NxtGenLive 2023-01

7

31

ESTHER TEN HOVE accountmanager De Kaap

Eerst spektakel, dan de boodschap. Esther ten Hove, accountmanager van eventlocatie De Kaap, merkt dat niet alleen events steeds meer om de fun-factor draaien, ook alles in het voor- en natraject .

‘Grijp de mensen gelijk, want de aandachtsspanne is enorm kort’

Zijn de behoeften van jouw klanten veranderd? “Een jaar of vijf geleden draaiden events vooral om kennisdelen. Anders kunnen we niet in kantooruren buten de deur wat doen. Nu is fun het belangrijkste, met daarbij bijvoorbeeld nog de jaarcijfers of een andere belangrijke boodschap.” Heeft dit jouw werk veranderd? “Ja, we hebben daardoor grotere groepen bij ons gekregen, die ons vooral vinden vanwege het fun-gedeelte. Daarom hebben we ook flink verbouwd de afgelopen jaren. Alles moet er geweldig uitzien. Met een duidelijke smoel, goede branding en iets unieks.” Welke veranderingen verwacht jij de komende jaren? “Bedrijven zullen steeds meer moeite moeten doen om goed personeel te vinden en behouden, waardoor er meer ingezet zal worden op events. Ze pakken grootser uit. We zien het aantal overnachtingen bij events al toenemen bijvoorbeeld. En zie ook de aftermovies die massaal op LinkedIn en Instagram worden gedeeld om te laten zien hoe gaaf bedrijven zijn en hoe ze voor hun mensen zorgen.” Wat voor advies zou je de oudere generatie willen geven? “Dat het belangrijk is om wendbaar, flexibel en snel te zijn. De aandachtsspanne is veel korter dan voorheen. Bij een vijftigjarig jubileum wil je niet een directeur in beeld die lang praat. Grijp

eerst mensen met sfeerbeelden, entertain ze en verwerk daar je boodschap in. Dat geldt ook voor je uitnodigingstraject, sneak previews, save the dates et cetera.” Welke lessen zijn andersom gezien belangrijk voor jou geweest? “Dat mensen die al langer meedraaien heel goed kunnen inschatten welke reactie er op een actie komt. Ik ben best impulsief, van anderen leer ik over structuur. Dat je niet alleen in het moment bezig bent, maar ook vooruitkijkt naar de opbouw van je volgende event. De mix van jong en oud is fantastisch. Die mogen we niet verliezen.” Wat zou je aan de branche willen veranderen? “De concurrentiestrijd is nog wel eens vervelend. Dat een bureau een offerte vraagt, maar de klantnaam niet wil zeggen. Terwijl ik daar heel veel aan heb. Er mag vertrouwen zijn dat ik niet achter je rug om naar je klant ga. Het liefst zie ik dat als wij vol zitten, we mensen door kunnen verwijzen naar een goede andere partij in de buurt.”

nxtgenLIVE 19