Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

Welkom Toegankelijkheid & Evenementen TwitchCon Europe – Waar toegankelijkheid werkt in de praktijk

Hoe draagt het project bij aan ecologische, sociale of governance-vooruitgang?

• Het aandeel bezoekers met een zichtbare beperking steeg van circa 1 op 200 naar ongeveer 1 op 70. • Een persbericht over toegankelijkheid leidde in de laatste dagen tot circa 1.000 extra ticketverkopen; voor velen was het de eerste keer dat zij zich voldoende welkom voelden om te komen. • Voor het eerst in Nederland werd een volwaardige Changing Places-voorziening gerealiseerd, met mogelijkheden voor liggende verzorging. Drie bezoekers die normaal thuisblijven vanwege nood zakelijke liggende zorg, konden daardoor het evenement bezoeken. • De aanpak en inzichten zijn inmiddels gedeeld via lezingen en artikelen, en vormden input voor toegankelijkheidsbeleid bij andere festivals, gemeenten en locaties. Welke keuzes en compromissen zijn gemaakt? Het uitgangspunt was: eerlijk communiceren in plaats van beloven wat niet waargemaakt kan worden. Niet alles was binnen tijd, locatie en budget volledig toegankelijk te maken. Waar geen gebarentolk aanwezig kon zijn, werd live ondertiteling ingezet. De realisatie van de Changing Places-voorziening vergde uitzonderlijk veel afstemming: de zorgleverancier leverde normaal alleen aan huis, Engelstalige handleidingen waren niet standaard beschikbaar, en medewerkers van de locatie stonden aanvankelijk sceptisch tegenover de plaatsing. Actieve toelichting en doorzettingsvermogen waren onmisbaar. Voor de volgende editie wordt hiervoor structureel tijd en capaciteit gereserveerd. Hoe heeft dit project de organisatie blijvend veranderd? Veel toegepaste oplossingen zijn laagdrempelig en schaalbaar: trekkoorden aan toiletdeuren, duidelijke routes voor hulphonden, heldere calamiteitencommunicatie. Ze vragen vooral om aandacht en afstemming, niet om grote budgetten en zijn daarmee structureel in te passen in het standaard werkproces. TwitchCon Europe keert in 2026 terug naar Rotterdam, waarbij de inzichten uit 2025 worden voortgezet en verder ontwikkeld. De grootste bottleneck blijft het hardnekkige idee dat toegankelijkheid ophoudt bij een toilet of brede ingang. Dit project toont juist aan dat échte toegankelijkheid zit in het totaalplaatje: communicatie, veiligheid, zelfstandigheid én gastvrijheid. Mijn ambitie is deze aanpak te verankeren als standaard binnen de evenementenbranche – niet als uitzondering, maar als vanzelfsprekend uitgangspunt.

TwitchCon Europe 2025 leverde aantoonbare sociale en bestuurlijke duurzaamheid door toegankelijkheid vanaf de ontwerpfase integraal mee te nemen: in inrichting, crewtraining, leverancierskeuze en com municatie. Daarmee werd toegankelijkheid verankerd als structureel uitgangspunt met directe impact op bezoekers, organisatie en sector. TwitchCon Europe is het jaarlijkse Europese evenement van Twitch, het wereldwijde livestream- en gameplatform, waar duizenden streamers, gamers, fans en creators samenkomen. Binnen deze community bevindt zich een opvallend groot aantal mensen met een beperking. Online gamen biedt hen de mogelijkheid om volwaardig deel te nemen zonder de drempels die fysieke evenementen doorgaans met zich meebrengen: het regelen van een rolstoeltaxi, menselijke ondersteuning of een gebarentolk, en het omgaan met overprikkeling die thuis wél te reguleren is. Juist daardoor speelt het sociale leven van velen zich online af. In 2024 vroeg Gemeente Rotterdam mij te adviseren over toeganke lijkheid bij TwitchCon Europe in Rotterdam Ahoy. De aanleiding was een aantal blinde professionele gamers; al snel bleek dat toegankelijk heid breder en structureler moest worden aangepakt. In 2025 namen TwitchCon Europe en Gemeente Rotterdam die stap: toegankelijkheid werd niet meer als losse voorziening behandeld, maar als integraal onderdeel van het ontwerp. Bezoekers met een fysieke, auditieve, visuele of cognitieve beperking konden zelfstandig rondgaan en gelijk waardig deelnemen aan alle activiteiten. Governance-vooruitgang Toegankelijkheid verschoof bewust van uitvoeringsdetail naar vast onderdeel van besluitvorming en verantwoordelijkheid, gelijkgesteld aan veiligheid en logistiek. Leveranciers, standhouders en food truckeigenaren kregen niet alleen richtlijnen, maar ook concrete verwachtingen: stands moesten rolstoeltoegankelijk zijn, en foodtrucks moesten rekening houden met bezoekers die niet bij hoge balies kunnen bestellen. Toegankelijkheid werd zo onderdeel van de geza menlijke ketenverantwoordelijkheid. Daarnaast werd transparante communicatie als uitgangspunt vastge legd. Vooraf werd eerlijk gecommuniceerd wat wel en niet toegankelijk was, zodat bezoekers zelfstandig een afgewogen keuze konden maken. Welke meetbare resultaten zijn behaald? • TwitchCon Europe 2025 werd door media, bezoekers, crew en partners benoemd als een van de meest toegankelijke evenementen wereldwijd. • Ruim 600 crewleden werden vooraf getraind in toegankelijkheid en bejegening.

PUBLIQUE

ORGANISATIE Welkom Toegankelijkheid & Evenementen

OPDRACHTGEVER Gemeente Rotterdam en Twitch

CATEGORIE Duurzaamheid

the casebook 125