Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

A-Booth MSD-Boutique

Wat is het nieuwe element en hoe wijkt het af van bestaande praktijk? De innovatie is de MSD Boutique: een geïntegreerd digitaal platform voor exposanten die kiezen voor premium standpakketten (MSD) met de uitstraling van designstands. In één omgeving komen verkoop, inspi ratie, personalisatie en service samen. Na aankoop krijgen exposanten toegang tot een persoonlijke omgeving waarin zij hun pakket kunnen bekijken, beheren en uitbreiden met hoogwaardige design-upgrades. Dat wordt ondersteund door visuele inspiratie, slimme aanbevelingen en persoonlijke begeleiding via mail, videocalls en afspraken. Het platform begeleidt de volledige customer journey: van sales en onboarding tot oplevering en onsite service. Waar eerder werd gewerkt met losse offertes, e-mails, pdf’s en hand matige orderverwerking – en onsite vaak wachtrijen bij servicebalies – biedt de MSD Boutique één centrale klantomgeving met hybride ondersteuning, digitaal én persoonlijk, zowel vooraf als ter plaatse. De MSD Boutique transformeert standbouw van een productgerichte aanpak naar een premium design-ecosysteem, waarin technologie en service elkaar versterken voor een efficiëntere, toegankelijkere en toekomstbestendige klantbeleving. MSD staat voor Modulair Stand Design: modulaire stands opgebouwd uit hoogwaardige aluminium frames, afgewerkt met doeken en/of (ECO-)panelen, voor een premium uitstraling. Wat was het effect van de innovatie op deelnemers en stakeholders? De MSD Boutique is succesvol ingezet tijdens een grootschalige internationale farmaceutische beurs in Frankfurt, met circa 800 basisstands, 110 MSD-stands en veel maatwerkstandbouw. In deze complexe context realiseerde het platform aantoonbare impact voor alle betrokkenen. Exposanten kregen volledig inzicht in hun pakket en upgrades, wat zorgde voor meer controle en betere voorbereiding. Circa 50% plande een videocall, 66% van alle orders werd digitaal geplaatst en het aantal orders groeide met 35,9%. De drempel voor premium upgrades daalde, wat resulteerde in professioneler en consistenter uitgevoerde stands. De organisator profiteerde van minder servicevragen en escalaties, betere voorbereiding bij exposanten, efficiëntere doorstroming onsite en een hogere commerciële waarde per evenement. A-Booth boekte zowel commerciële als operationele winst: +5,1% omzet groei ten opzichte van 2024, structurele groei in upgradeverkoop, minder handmatige orderverwerking en betere voorspelbaarheid in uitvoering.

spoedproducties, wat bijdraagt aan een circulair standbouwmodel en de duurzaamheidsdoelstellingen van alle partijen.

Hoe schaalbaar is de innovatie en wat is het toekomstpotentieel voor de branche?

De MSD Boutique is ontwikkeld als een modulair en reproduceerbaar platform, eenvoudig inzetbaar voor verschillende beursorganisatoren en -locaties. Het model sluit aan op bestaande standpakketten en serviceprocessen en is breed toepasbaar bij nationale en internationale evenementen. Nieuwe evenementen kunnen worden aangesloten door assortiment, content en service-inrichting aan te passen. Het platform versterkt het middensegment tussen standaard en maat werk, en creëert een duurzaam verdienmodel met groeipotentieel. Verdere ontwikkeling – zoals datagedreven personalisatie, integratie met event- en CRM-systemen, whitelabel-inzet en verdere verduurzaming – laat het platform meegroeien met de digitalisering van de sector. Ook de bredere keten profiteert: organisatoren krijgen meer grip op kwaliteit en service, standbouwers en leveranciers profiteren van betere voorspelbaarheid, en exposanten ervaren meer transparantie en regie. De MSD Boutique heeft daarmee het potentieel om uit te groeien tot een nieuwe standaard voor premium standbouw binnen de internationale evenementenbranche. De ontwikkeling startte vanuit een duidelijke behoefte in de branche, bevestigd door gesprekken met opdrachtgevers, waaronder een grote internationale beursorganisator. Bezoeken aan internationale beurzen brachten in kaart welke functies kenmerkend zijn voor designstandbouw. Deze inzichten werden vertaald naar schaalbare conceptupgrades, terwijl de bestaande customer journey van MSD exposanten werd geanalyseerd op knelpunten. Het eerste concept bouwde voort op ervaringen met bestaande beurswebshops en werd doorontwikkeld in samenwerking met SaaS-platformpartner Next Chapter e-commerce. Na een pitch bij de organisator en verwerking van feedback werd het concept uitgewerkt tot een definitief ontwerp met mock-ups en procesflows. Vervolgens is de boutique gerealiseerd en direct ingezet bij de farmaceutische beurs. De samenwerking tussen organisator, technologiepartner en A-Booth was co-creatief: alle partijen deelden het belang van betere dienst verlening, hogere commerciële waarde en een toekomstbestendig model. Het open karakter van het onderliggende SaaS-platform maakt eenvoudige koppelingen mogelijk, waaronder Single Sign-on, order integratie en whitelabel-inzet. Hoe verliep de ontwikkeling van idee tot realisatie en welke rol speelden partners?

PUBLIQUE

Duurzaamheid: alle upgrades zijn modulair en herbruikbaar. Betere voorbereiding en digitale configuratie verminderden verspilling en

ORGANISATIE A-Booth

OPDRACHTGEVER A-Booth

CATEGORIE Innovatie

the casebook 129