Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

Maison van den Boer SAIL Amsterdam 2025

Hoe stelt jullie organisatie mensen centraal in strategie en uitvoering? Onze strategie is gebaseerd op het idee dat topkwaliteit hospitality alleen kan worden geleverd door een betrokken, goed opgeleid en per fect op elkaar ingespeeld team. Ons HR-beleid richt zich op duurzame inzetbaarheid, persoonlijke groei en werkplezier. Medewerkers volgen persoonlijke ontwikkelplannen, vakgerichte trainingen en krijgen coaching on the job. Veel van onze leidinggevenden zijn intern door gegroeid, wat continuïteit en kennisborging garandeert. Ons kernteam is door jarenlange samenwerking uitzonderlijk goed op elkaar ingespeeld en weet precies hoe om te gaan met de logistieke en operationele complexiteit van een evenement als SAIL Amsterdam. Voor de uitvoering van piekmomenten zetten we een mix van ervaren medewerkers en tijdelijke versterking in, waardoor we kwaliteit en consistentie kunnen waarborgen. Managers werken coachend, stimu leren open communicatie en zorgen dat alle teamleden zelfstandig en efficiënt kunnen opereren, zelfs onder grote druk en in een complexe omgeving met duizenden gasten en tientallen schepen. Tijdens SAIL Amsterdam bewaken wij actief het welzijn van onze medewerkers door zorgvuldige planning, taakafwisseling en een vei lige, positieve werkomgeving. Door deze structurele focus op mensen, leiderschap en teamontwikkeling kunnen wij evenementen van deze omvang en complexiteit succesvol uitvoeren, waarbij we de professio nele groei en betrokkenheid van alle medewerkers versterken. Welk voorbeeld wil je aanvoeren als vernieuwend op het gebied van mens en organisatie? Een vernieuwend voorbeeld op het gebied van organisatie is de manier waarop Maison van den Boer de hospitality tijdens SAIL Amsterdam structureert. Het evenement is organisatorisch extreem complex: we bevoorraden 48 schepen, verzorgen catering voor 12 tallships en bedie nen dagelijks 5.000 gasten in de Passenger Terminal. Daarnaast varen we mee tijdens SAIL-IN op meerdere schepen met VIP-gasten. De doelstelling was om een grootschalige, logistiek ingewikkelde operatie vlekkeloos te laten verlopen, waarbij kwaliteit, timing en gastbeleving op het hoogste niveau worden gewaarborgd. De filosofie is dat complexe live-events alleen uitvoerbaar zijn met een strak geco ördineerde organisatie en slimme logistieke oplossingen. Om dit te realiseren hebben we: • Een gedetailleerd logistiek schema ontwikkeld voor bevoorrading, transport en opslag • Specifieke oplossingen ontworpen om materialen en eten efficiënt aan boord van alle schepen te krijgen • Operationele protocollen opgesteld voor meerdere locaties, inclusief tallships en Passenger Terminal

• Communicatie- en coördinatiestructuren opgezet zodat teams op alle schepen en locaties synchroon werken • Continu geplande evaluaties en simulaties uitgevoerd om problemen vooraf te signaleren en op te lossen Wat is de aantoonbare impact op mensen en/of organisaties? Impact op organisatie en teamdynamiek • Het kernteam functioneert als een goed geoliede machine, met duidelijke taakverdeling en sterke samenwerking. • Interne communicatie en coördinatie zijn gestroomlijnd, waardoor fouten en vertragingen vrijwel zijn geëlimineerd. • Ervaren medewerkers delen kennis actief met tijdelijke versterking, waardoor nieuwe teamleden snel operationeel zijn. Talentontwikkeling en professionele groei • Door de complexiteit van het evenement krijgen medewerkers de kans om in uitdagende situaties te werken, waardoor hun vakman schap aanzienlijk toeneemt. • Leidinggevenden oefenen coachend leiderschap en versterken eige naarschap binnen het team. Kwalitatieve indicatoren • 100% van de schepen en locaties werd tijdig en volledig bevoorraad • Alle VIP-groepen werden vlekkeloos bediend, zonder logistieke incidenten • Het kernteam en tijdelijke medewerkers meldden een sterke toe name in onderling vertrouwen Wat is de relevantie voor de toekomst van de sector en hoe schaalbaar is het initiatief? Grootschalige evenementen worden steeds complexer, met hoge verwachtingen op het gebied van gastbeleving, logistiek en veiligheid. Onze ervaring laat zien dat een goed gecoördineerde organisatie, slimme logistieke planning en een ingespeeld kernteam essentieel zijn om deze uitdagingen structureel aan te pakken. Het model dat wij hanteren – een kernteam met langdurige ervaring, aangevuld met tijdelijke versterking en gestroomlijnde logistieke processen – is schaalbaar. Cruciaal is dat teams operationele processen, communicatiestructuren en logistieke protocollen ontwikkelen die herhaalbaar en flexibel zijn. Hierdoor kunnen ook andere organisaties complexe live-events efficiënt en betrouwbaar uitvoeren. Door medewerkers te laten werken in een uitdagende, complexe omgeving ontwikkelen zij vaardigheden op het gebied van probleem- oplossing, leiderschap en samenwerking. Innovatief leiderschap wordt gestimuleerd door coaching, duidelijke taakverdeling en autonomie binnen het kernteam, waardoor kennis en ervaring binnen de organisa tie behouden en doorgegeven worden.

PUBLIQUE

ORGANISATIE Maison van den Boer

OPDRACHTGEVER SAIL Amsterdam

CATEGORIE Mens & Organisatie

the casebook 151