Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

Maison van den Boer TEFAF 2025 + 2026

Hoe stelt jullie organisatie mensen centraal in strategie en uitvoering? Bij Maison van den Boer vormen mensen de kern van onze strategie. Wij geloven dat excellente gastvrijheid begint bij betrokken, goed opgeleide en gewaardeerde medewerkers. Daarom is ons HR-beleid gericht op duurzame inzetbaarheid, persoonlijke groei en werkplezier. Wij investeren structureel in opleiding en ontwikkeling via vakinhoudelijke trainingen, coaching on the job en interne doorgroei mogelijkheden. Veel leidinggevenden zijn intern ontwikkeld, wat zorgt voor sterke teams en continuïteit. Inclusiviteit is een vanzelfsprekend onderdeel van onze werving. Wij selecteren op talent, motivatie en persoonlijkheid en bieden kansen aan jong talent, studenten en zij-instromers, zodat we diverse teams bouwen die aansluiten bij onze internationale opdrachtgevers. Onze managers werken vanuit coachend leiderschap, met aandacht voor open communicatie, feedback en eigenaarschap. Welzijn bewaken wij actief door zorgvuldige planning, aandacht voor werkdruk en het creëren van een positieve, veilige werkomgeving. Door structureel te investeren in onze mensen, borgen wij kwaliteit, continuïteit en een gastbeleving op het hoogste niveau. Welk voorbeeld wil je aanvoeren als vernieuwend op het gebied van mens en organisatie? Een vernieuwend initiatief is onze structurele samenwerking met horecavakscholen rondom TEFAF Maastricht. De doelstelling is tweeledig: het opleiden van nieuw horecatalent én het toekomst bestendig organiseren van onze personeelsbezetting tijdens groot schalige internationale evenementen. Vanuit de filosofie dat leren het meest effectief is in de praktijk, bieden wij studenten de mogelijkheid actief mee te werken binnen een hoogwaardig en complex evenement. Studenten worden vooraf geselecteerd in samenwerking met hun opleiding en ontvangen inten sieve begeleiding van ervaren medewerkers en leidinggevenden. Voor de introductie zijn partnerships opgezet met diverse horeca vakscholen, zijn leerdoelen afgestemd met de opleidingen en is een begeleidingsstructuur ingericht op de werkvloer. Interne betrokkenen zijn onze HR-afdeling, operationele managers en praktijkbegeleiders; extern zijn dit de opleidingen, docenten en studenten. Het initiatief bevindt zich inmiddels in een volwassen fase en is een vast onderdeel van onze personeelsstrategie. Het levert een continue instroom van jong talent op en draagt bij aan kwaliteit en continuïteit. Veel studenten keren na hun opleiding terug als vaste medewerker, waarmee het programma direct bijdraagt aan duurzame team ontwikkeling.

Wat is de aantoonbare impact op mensen en/of organisaties?

De hospitality-organisatie van TEFAF Maastricht is uitzonderlijk complex, met meerdere hoogwaardige concepten, internationale VIP-stromen en hoge kwaliteitsverwachtingen binnen een strak geregisseerde omgeving. Dit vraagt om een team dat vakinhoudelijk sterk én perfect op elkaar ingespeeld is. Door de jarenlange samenwerking werkt Maison van den Boer met een vast kernteam waarvan een groot deel jaarlijks terugkeert. Dit resulteert in een sterke onderlinge verbondenheid, minimale opstarttijd en behoud van specialistische kennis. De opgebouwde expertise maakt dat ons team exact weet hoe met de complexiteit van dit evenement om te gaan. Jaarlijks krijgen studenten van horecavakscholen de kans praktijk ervaring op te doen binnen dit project, met aantoonbare instroom van nieuw talent tot gevolg, waarvan een deel doorstroomt naar structurele functies. Medewerkers ervaren deelname als een belangrijke stap in hun professionele ontwikkeling: het werken binnen deze omgeving versterkt vakmanschap, zelfvertrouwen en eigenaarschap, en versterkt intern de trots, betrokkenheid en loyaliteit. Wat is de relevantie voor de toekomst van de sector en hoe schaalbaar is het initiatief? De livecommunicatie- en hospitality-sector staat voor uitdagingen op het gebied van personeelstekorten, talentontwikkeling en kwaliteits behoud. Onze werkwijze rondom TEFAF Maastricht laat zien dat structureel investeren in mensen, samenwerking met onderwijs en het bouwen van vaste, goed ingespeelde teams essentieel is om complexe live-evenementen duurzaam te realiseren. Onze samenwerking met horecavakscholen is direct schaalbaar en toepasbaar voor andere organisaties. Door studenten actief te betrek ken bij hoogwaardige evenementen ontstaat een leeromgeving waarin talent zich versneld ontwikkelt en verbonden raakt aan het vak, wat bijdraagt aan een duurzame instroom van nieuwe professionals en de kloof tussen opleiding en praktijk verkleint. De combinatie van een vast kernteam met nieuwe instroom zorgt voor kennisborging én vernieuwing, met ruimte voor nieuwe generaties en diverse achtergronden. De complexiteit van een evenement van dit niveau vraagt om coachend leiderschap en eigenaarschap binnen teams. Door te investeren in langdurige teamontwikkeling ontstaat een zelfversterkend systeem waarin ervaring, samenwerking en kwaliteit continu worden doorgegeven en versterkt.

PUBLIQUE

ORGANISATIE Maison van den Boer

OPDRACHTGEVER The European Fine Art Fair Foundation

CATEGORIE Mens & Organisatie

the casebook 153