Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

Zorggroep Apeldoorn Kerstbrunch & Kerstmarkt

Hoe stelt jullie organisatie mensen centraal in strategie en uitvoering? Zorggroep Apeldoorn telt 1.850 collega’s en vrijwilligers, 690 woon plekken, 230 dagbestedingsplekken en 17 locaties in en om Apeldoorn. Onze missie luidt: ‘Wij zijn er voor je.’ Deze missie geldt voor ieder mens dat onze organisatie binnenstapt: cliënten, naasten, medewer kers, vrijwilligers én de wijken waarin wij actief zijn. Bij Zorggroep Apeldoorn is welzijn geen losse activiteit, maar een bewuste, strategische keuze. Juist in de laatste fase van het leven gaat het om meer dan zorg alleen: om gezien worden, van betekenis zijn en om momenten die ertoe doen. Voor cliënten, maar ook voor hun naasten, die een steeds belangrijkere rol spelen in het dagelijks leven. Tegelijkertijd begint goede zorg bij mensen die met plezier en trots hun werk doen. Ook dat is welzijn. Vanuit deze visie heeft Zorggroep Apeldoorn het Team Ontmoet & Beleef opgericht, gericht op activiteiten en evenementen. Dit professi onele team biedt een aanvullend programma op het welzijnsaanbod en verzorgt de jaaragenda voor cliënten, naasten, medewerkers en vrijwilligers, gericht op ontmoeting, waardering en verbinding. Het team combineert werkt nauw samen met de teams Communicatie, Logistiek en Veiligheid. Welk voorbeeld wil je aanvoeren als vernieuwend op het gebied van mens en organisatie? Op 10 en 11 december realiseerden we twee grote evenementen die afzonderlijk niet haalbaar waren geweest. Op 10 december genoten cliënten en naasten van een warme kerstlunch. Een dag later bood dezelfde locatie plaats aan een bruisende kerstmarkt voor medewer kers en vrijwilligers. Één locatie, twee dagen, twee doelgroepen, één verhaal over ontmoeten, waarderen en samen zijn. Dit was vernieuwend om vijf redenen. Ten eerste functioneert Team Ontmoet & Beleef als een interne eventmotor: conceptontwikke ling, organisatie en uitvoering worden volledig intern verzorgd, met minimale externe inhuur. Ten tweede werd met een minimaal budget maximale beleving gerealiseerd: een tentopstelling van 40 x 20 meter met aangrenzend terras, catering door het eigen horecateam, decor ontworpen en gebouwd met hulp van cliënten van de dagbesteding, en op- en afbouw door collega’s en vrijwilligers. Ten derde droeg de hele organisatie bij: ICT ontwikkelde het aanmeldsysteem, teammanagers registreerden gasten, de directie stond achter de bar. Ten vierde kozen we bewust voor lokale impact: MKB-bedrijven werden persoonlijk benaderd voor de kerstmarkt, zodat uitgaven direct terugvloeiden

naar de buurt. Twintig procent van de kramen was gereserveerd voor maatschappelijke partners. Ten vijfde werd de tent op 10 december ingericht als een sfeervol restaurant: cliënten aten uit eten met hun dierbaren, niet als cliënt, maar als gast.

Wat is de aantoonbare impact op mensen en/of organisaties?

De kerstlunch bereikte meer dan 200 gasten. Cliënten die niet aanwe zig konden zijn, kregen een privédiner op hun eigen kamer. Families ervaarden weer ‘samen uit eten’ in plaats van ‘op bezoek in een zorgin stelling’. Medewerkers omschreven de sfeer als ‘liefde en dankbaarheid die je door de hele ruimte voelt’. In december en januari verzorgde hetzelfde team ook kerstlunches en -diners op de overige locaties van Zorggroep Apeldoorn. De kerstmarkt bracht 1.400 medewerkers en vrijwilligers samen. In totaal vloeide € 56.000 terug naar lokale MKB-bedrijven en andere zor gorganisaties. Medewerkers die niet aanwezig konden zijn, ontvingen een waardebon van € 40 van lokale bedrijven. Voor de organisatie als geheel resulteerde de tweedaagse in hogere tevredenheid bij bewoners, naasten, medewerkers en vrijwilligers, sterkere interne samenwerking en een duurzame verbinding met de lokale samenleving. Wat is de relevantie voor de toekomst van de sector en hoe schaalbaar is het initiatief? De ouderenzorg staat onder druk door personeelstekorten, hoge werk druk en financiële krapte. Ons project laat zien dat welzijn geen luxe is, maar een strategische pijler: met beperkte middelen is grote beleving mogelijk, eigen medewerkers kunnen de sterkste eventprofessionals zijn en samenwerking met lokale partners versterkt de zorg. De aanpak is bewust eenvoudig en kopieerbaar: werk met een klein welzijns- en communicatieteam, zet interne talenten in, combineer budgetten en doelen slim in één concept, en kies lokale ondernemers en maatschappelijke partners. Andere zorgorganisaties kunnen dit model direct als inspiratie gebruiken en aanpassen aan hun eigen schaal en regio.

PUBLIQUE

ORGANISATIE Zorggroep Apeldoorn

OPDRACHTGEVER Directie Zorggroep Apeldoorn

CATEGORIE Mens & Organisatie

the casebook 159