Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

KOP BV Knives and Tools Experience Center

Hoe is de gewenste ambiance en emotionele impact gerealiseerd? Knives and Tools is sinds 1999 met webshops in 13 Europese landen uitgegroeid tot dé specialist in onder meer messen, kookartikelen, tuingereeedschap en outdoor artikelen. Met de opzet van het Experience Center wilde Knives and Tools een tasbare ervaring bieden bij de producten die ze online aanbieden. Alle 10 productgroepen moesten een eigen wereld krijgen die aansluit bij de beleving van de specifieke doelgroep waar deze op gericht is. Daarbij was het doel dat de fysieke beleving een verlenging is van de online beleving. Geen herhaling, maar een aanvulling. Met de bevesti ging dat Knives and Tools dé expert is voor de productgroep en dat de bezoeker zich verbonden voelt met de Knives and Tools community. Welke vormen van interactie versterkten de verbondenheid tussen deelnemers en het event? - Het experience center is zo opgezet dat iedere wereld apart kon worden ingericht. - Daar waar mogelijk is ruimte gemaakt om eigenhandig producten te kunnen beleven door passende testmogelijkheden te bieden: • Houtsnij opstelling (voor outdoor-messen) • Zaag/hak opstelling voor bijlen en zagen (tuingereedschap) • Een kookworkshop keuken waar daadwerkelijk gekookt wordt (keukenmessen, pannen etc) • Een messenslijp-hoek waar messen niet alleen geslepen kunnen worden, maar ook op hun scherpte getest. De uniforme test geeft een score. Periodiek looft Knives and Tools een prijs uit aan de ‘scherpste slijper’ • Nachtkijkers en zaklampen kunnen worden getest in een speciaal donker gemaakte ruimte met diepte werking en bos elementen (outdoor materiaal) • Er is een speciale ‘exclusieve’ ruimte ingericht waar alleen token-bezitters naar binnen kunnen. Dit deel van het experience center is niet openbaar en niet publiekelijk bekend (alleen de inner-crowd kent het bestaan ervan). - Uiteraard is gezorgd voor een slimme presentatie-opstelling zodat veel exclusieve producten getoond kunnen worden - De servicebalie is bewust separaat gehouden van de ontvangstbalie om de bezoekstromen te kunnen scheiden

Welke technologieën en technieken zijn innovatief ingezet en waarom waren ze effectief? De ervarings/belevings elementen hebben een hoog doe-gehalte. Door goed in samenwerking met Knives and Tools te kijken welke produc ten getest konden worden hebben we veiligheid met ervaring in balans gebracht. Het resultaat van de scherpte test wordt automatisch geregistreerd en op een display gepresenteerd zodat de high score van die dag en de lopende actieperiode getoond wordt. Dit stimuleert meerdere slijpacties. Per onderdeel speelt een ‘wist u dat’ video op een LCD scherm. Deze maakt dat bezoekers meer ontdekken over het product van hun interesse dan dat op een regulier specificatiekaartje vermeld kan worden. In het tuingedeelte is een houthakopstelling aangebracht. Bezoekers die naar die opstelling lopen worden gedetecteerd waarna een instructie- veiligheidsvideo wordt getoond. Hierdoor gaan bezoekers niet lukraak hakken. In het verduisterde bos zijn delen met oplichtende verf gemarkeerd. Dat geeft een onderzoekend gedrag als de ruimte met een zaklamp of nachtkijker verkend wordt. Welke designkeuzes bleken het meest impactvol en waarom? - Het fysiek scheiden van de werelden die Knives and Tools bedient bleek nuttig voor zowel snel leiden van de bezoekers naar de juiste plek als voor het overbrengen van een passende beleving per doel groep. - Binnen iedere wereld is het ‘show’ gedeelte gescheiden van het test- en ervaar gedeelte. Daarmee helpen we zowel de kijkers als de doeners.

PUBLIQUE

ORGANISATIE KOP BV

OPDRACHTGEVER Knives and Tools

CATEGORIE Projectdesign

the casebook 181