Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

ABN AMRO & XSAGA Congressen ABN AMRO Decarbonisation Summit 2025

Wat was de strategische context en hoe droeg livecommunicatie bij aan de bedrijfsdoelstellingen? In een tijd waarin de energieprijzen in Europa drie tot vijf keer duur der zijn dan in de rest van wereld staat, het concurrentievermogen en de verduurzaming van het bedrijfsleven onder druk. Omdat zowel decarbonisatie als concurrentiekracht onlosmakelijk verbonden zijn met de strategie en marktbenadering van de bank, vonden we het hoog tijd om bij elkaar te komen tijdens een live evenement getiteld de ABN AMRO Decarbonisation Summit 2025. De uitdagingen maar vooral de oplossingen werden tijdens twee plenaire sessies en een ronde break-outs besproken. De ‘uitverkochte’ zaal met 500 (groot) zakelijke klanten onderstreepte het belang van het onderwerp. Tijdens het registratieproces werd gericht aan klanten uitgevraagd met welke verduurzamingsuitdagingen zij te maken hadden. Dit vormde niet alleen input voor het programma maar gaf ook gelegenheid tot (commerciële) opvolging passend bij het dienstenpakket van ABN AMRO na afloop van het evenement. Door dit evenement tijdens het ABN AMRO Open, het belangrijkste ATP-tennistoernooi van Neder land, te organiseren werd inhoud met hospitality verbonden. De verduurzaming van de economie en het concurrentievermogen is niet alleen een individuele uitdaging maar (vooral) ook een collectieve. Overheden, overheidsorganisaties en marktpartijen zijn nodig om dit voor elkaar te krijgen. Om die reden maakte onder meer Gasunie onderdeel uit van het programma. Deze organisatie is klant van de bank en speelt met de aanleg van collectieve infrastructuur zoals CO2-opvang en waterstofleidingen een belangrijke rol in verduurza ming van de economie. Zij hebben launching customers nodig voor deze oplossingen. Ook Jan Veseur van Solarge kreeg het (plenaire) podium om meer te vertellen over zijn uitdagingen om in Nederland zonnepanelen te produceren. In de break-outs kregen andere klanten van de bank de gelegenheid om hun marktbenadering te delen, experts van ABN AMRO vertaalden die aanpak vervolgens naar andere sectoren. Voor 15 topbestuurders was er een aparte boardroomsessie met een voormalig Europees leider. Welke stakeholders zijn geïdentificeerd en welke rol kregen zij in strategie en uitwerking?

Wat maakte livecommunicatie onderscheidend ten opzichte van andere kanalen? Centraal in de strategie van de bank staat ‘contact met klanten’, een bewuste keuze. Bij deze contactstrategie bepaalt de bank per doel groep welke touchpoints het meest effectief zijn en maken zij een afgewogen keuze tussen de beschikbare kanalen. Live evenementen voegen iets toe wat andere kanalen niet kunnen: diepgang, interactie en echte dynamiek in de relatie met de klant. Juist als het gaat om de uitdagingen van onze tijd (verduurzaming, autonomie en competitief vermogen) is het noodzakelijk om live bij elkaar te komen, elkaar in de ogen te kijken en van leidende experts meer te horen over de toekomst. Door de opvolging en bijbehorende KPI’s slim te integreren ontstaat hiermee een krachtige en succesvolle mix waarin live optimaal tot haar recht komt. Er is vooraf goed nagedacht over de SMART strategie rond het evenement. Naast een goede beoordeling, hoge opkomst was het belangrijkste doel om bij een ruime meerderheid van de klanten commerciële opvolging plaats te laten vinden. Door het uitvragen van uitdagingen van individuele bedrijven tijdens de registratie kregen we gericht inzicht waar de desbetreffende ondernemers / bestuurder mee te maken hadden. Deze registraties zijn verwerkt in de systemen van de bank, vervolgens is er voor de relatiemanager van de desbetreffende klant een ‘belver zoek’ ingepland met het verzoek in de twee weken na afloop van het evenement te bellen. Uit deze belverzoeken zijn één-op-één producten van de bank verkocht en adviestrajecten opgestart die de verduurza ming en concurrentiekracht van het bedrijfsleven verder aanjagen. Het is gelukt om een ruime meerderheid van de aanwezige klanten daadwerkelijk te bereiken. Hoe zijn de doelstellingen gemeten en welke resultaten zijn behaald?

PUBLIQUE

Ook de resultaten van de enquête overtroffen de verwachtingen, het evenement werd beoordeeld met een 8,8 en een NPS van +64.

ORGANISATIE ABN AMRO & XSAGA Congressen

OPDRACHTGEVER ABN AMRO Bank N.V.

CATEGORIE Strategie

the casebook 199