Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

La Plume Media B.V. KCS Around the World

Wat was de strategische context en hoe droeg livecommunicatie bij aan de bedrijfsdoelstellingen? KLM Catering Services (KCS) verzorgt inflight-catering voor lucht vaartmaatschappijen en behoort tot de vijf grootste airline-cateraars van Europa. Het bedrijf telt ruim 1.400 medewerkers van meer dan 40 nationaliteiten, verspreid over een productiefabriek en een hoofdkan toor. Door de aard van het werk – ploegendiensten in een 24/7-operatie –hebben medewerkers van de fabriek en het hoofdkantoor weinig contact met elkaar. Het dertigjarig jubileum in 2024 bood de aanleiding om hierop in te spelen. Het grootschalige personeelsfeest werd ingezet om iedereen bij elkaar te brengen, de onderlinge verbinding en saamhorigheid te bevorderen en de culturele diversiteit expliciet te vieren. Omdat mede werkers door de aard van hun werkzaamheden nauwelijks zichtbaar zijn en er een hoge mate van laaggeletterdheid heerst, is het verre van eenvoudig om verbinding te creëren via reguliere communicatiekana len. Een grootschalig personeelsfeest werd ingezet als oplossing: een krachtig middel om iedereen bij elkaar te brengen en de verbinding tussen medewerkers onderling én met het bedrijf te versterken. Welke stakeholders zijn geïdentificeerd en welke rol kregen zij in strategie en uitwerking? De doelgroep bestond uit alle 1.400 medewerkers van KCS: een zeer diverse groep qua opleidingsniveau, leeftijd, achtergrond en functie. De organisatie was in handen van een vijftienkoppige feestcommissie, samengesteld uit KCS-medewerkers zelf, en een eventmanager van La Plume Media. Medewerkers kregen een actieve rol in de voorbereiding, met als doel het vergroten van betrokkenheid en het verhogen van de opkomst. Via interne kanalen werden zij in opeenvolgende weken gevraagd input te leveren: de ene week een gerecht, de andere week een artiest of band, en in de laatste ronde andere ideeën om hun cultuur te vieren. Op die manier werd het nadrukkelijk hún feest. De aftrap vond plaats op de dag dat KCS daadwerkelijk 30 jaar bestond: door het hele pand was versiering aangebracht en werd via banners, posters en narrowcasting gewezen op het aanstaande feest. Medewerkers ontvingen een persoonlijke save-the-date op hun huis adres - een pop-upkaartje met een wereldbol met daarop het thema, praktische informatie en een aanmeldlink via QR. Omdat een deel van de medewerkers laaggeletterd is, organiseerde de feestcommissie aparte middagen om collega’s te helpen bij hun aanmelding.

Wat maakte livecommunicatie onderscheidend ten opzichte van andere kanalen? Het concept ‘Around the World’ vertaalde de diversiteit van de organisatie naar een meervoudige live-beleving. DeFabrique in Utrecht was ingedeeld in zes themaruimten, elk gewijd aan een continent of land, met bijpassende styling, muziek en authentieke catering. In de Nederlandse zaal kon men oud-Hollandse spellen spelen en bitterballen eten. De Europese zaal bood een Franse bistro en een karikatuurtekenaar. Noord-Amerika was omgetoverd tot een casino met goochelaar. Zuid-Amerika was een tropisch feestparadijs met een band die zorgde voor de bijpassende beats. In de Afrikaanse zaal stond het junglethema centraal, met volop groen en ruimte voor rust en ontspanning. In de Aziatische zaal konden medewerkers karaoke zingen in een caravan en op de foto in een fotobooth met tientallen Aziatische accessoires. Medewerkers kwamen in traditionele feest kleding van hun eigen cultuur, waardoor zij zelf onderdeel werden van de aankleding en de veelkleurigheid van het evenement. De hoofdact - Wolter Kroes, gekozen door de medewerkers zelf - werd ingeleid door een speciaal gearrangeerde medley van zijn grootste hit in meer dan tien muzikale stijlen. Alle aanwezigen hadden bij binnenkomst een oplichtende rubberen slurf ontvangen, wat het moment tot een gezamenlijk festijn maakte. Hoe zijn de doelstellingen gemeten en welke resultaten zijn behaald? Uiteindelijk waren meer dan 800 van de ruim 1.400 medewerkers aanwezig. Om de opkomst te maximaliseren werden bussen geregeld voor medewerkers met een avonddienst, zodat zij na hun werk alsnog naar het feest konden komen. Het vieren van de culturele diversiteit was zichtbaar in de inrichting van de zes themaruimten en de bijpassende culinaire en muzikale invulling per continent. De dresscode resulteerde in een groot aantal medewerkers in traditionele klederdracht - van Nederlandse klompen en Spaanse jurken tot Indonesische traditionele kledij en Afrikaanse gewaden - waardoor medewerkers onderdeel werden van het geheel en bijdroegen aan de kleurrijke en diverse sfeer van het evenement.

PUBLIQUE

ORGANISATIE La Plume Media B.V.

OPDRACHTGEVER KLM Catering Services

CATEGORIE Strategie

the casebook 209