Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

Obsession Successful Together

Wat was de strategische context en hoe droeg livecommunicatie bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Goudwisselkantoor staat als Nederlands familiebedrijf met vestigingen in Nederland, België en Duitsland voor de uitdaging om één gedeelde identiteit te versterken binnen een internationaal snelgroeiende organisatie. De interne merkstrategie, vastgelegd in het merkpaspoort, vormt de basis van deze identiteit. Fysieke ontmoeting was nodig om kennis, attitude en gedrag te beïnvloeden. Via live events konden medewerkers de strategie niet alleen leren kennen, maar ook ervaren en internaliseren. Het event moest bijdragen aan een positieve merkbeleving met een gemiddelde waardering van minimaal een 8. Voor het eerst werd gekozen voor drie lokale events in plaats van één centraal event. Hierdoor konden culturele nuances worden meegenomen, kon de directie zich persoonlijker verbinden en werd aangesloten bij de groeifase van elk land. Ook verkleinde deze aanpak de reisafstand, wat de opkomst verhoogde. De minimale opkomst doelstelling werd gesteld op 90% per land. De primaire stakeholders waren alle medewerkers in de drie landen. Zij werken grotendeels afzonderlijk en gaven in eerdere evaluaties aan behoefte te hebben aan meer verbinding met collega’s en de directie. Deze behoefte vormde een belangrijk uitgangspunt in de strategie. Medewerkers werden niet benaderd als passieve deelnemers, maar als actieve co-owners van het merkverhaal. Via interactieve werkvormen, dialoog en co-creatie kregen zij eigenaarschap over de vertaalslag van merkwaarden naar de praktijk. De directie en de founding family hadden als voornaamste belang het duurzaam verankeren van de interne brandingstrategie. Zij speelden een zichtbare en benaderbare rol tijdens alle drie de events, wat zorgde voor wederzijds begrip en vertrouwen. Een bijzondere rol was weggelegd voor de ‘verbinders’: één mede werker per land als herkenbaar gezicht van de campagne. Voorafgaand aan de events haalden zij input op binnen hun organisatie, tijdens de events vertegenwoordigden zij hun land en na afloop vertaalden zij inzichten terug. Welke stakeholders zijn geïdentificeerd en welke rol kregen zij in strategie en uitwerking?

Wat maakte livecommunicatie onderscheidend ten opzichte van andere kanalen? De doelstelling om medewerkers zich sterker verbonden te laten voelen met het merk, de organisatie en elkaar, was bij uitstek geschikt voor livecommunicatie en had niet op dezelfde manier via digitale of schriftelijke kanalen bereikt kunnen worden. De drie pijlers uit het merkpaspoort vormden de basis voor elk programma-onderdeel. De dag startte met een chainreaction-team buildingevent, waarin tastbaar werd gemaakt hoe individueel succes bijdraagt aan het gezamenlijke succes: een gouden bal rolde symbolisch tussen de drie landen door. Het tweede deel bestond uit interactieve werkvormen per pijler uit het merkpaspoort, waarbij stellingen in kleine groepen leidden tot verhelderende gesprekken. Via een custom kwartetspel leerden collega’s de volle breedte van de organisatie kennen. De Gouden Kanskaart bood afdelingen de ruimte om kansen in te vullen om nog beter als één sterk merk op te treden. Een live introductie van de Goudwisselbokaal zette collega’s aan om ook na het event successen te blijven vieren. Tot slot was er een Q&A met de CEO. Hoe zijn de doelstellingen gemeten en welke resultaten zijn behaald? De zachte doelstellingen richtten zich op emotionele verbinding, trots en herkenning van het merkpaspoort in het dagelijks werk. Medewerkers gaven terug dat het merkpaspoort concreet en herken baar werd en dat zij zich sterker verbonden voelden met collega’s uit andere teams en landen. De harde doelstellingen zijn gemeten via registratiegegevens, post-event surveys en data uit interne communicatiekanalen: • Gemiddelde waardering: 8,8 - de hoogste score ooit • 80% vond het event beter dan verwacht • 87% geeft de voorkeur aan lokale edities in de toekomst • Recordlage no-show rate; in Nederland kwamen meer mensen dan aangemeld • 96% rapporteerde een gelijk of positiever gevoel ten opzichte van het merk • 80,6% beoordeelde de inhoud als goed of zeer interessant De Goudwisselbokaal realiseerde 176% meer views en 250% meer engagement dan reguliere interne communicatie. Input uit de Gouden Kanskaarten leidde tot concrete acties, waaronder de lancering van een e-learningplatform, aanpassingen in het onboarding proces, verbeteringen aan het intranet en operationele verbeteringen zoals het delen van omzet- en targetinzichten met winkels.

PUBLIQUE

ORGANISATIE Obsession

OPDRACHTGEVER Goudwisselkantoor

CATEGORIE Strategie

the casebook 219