Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

Diner en Blanc De stad als podium, de mensen als decor

Welke meetbare resultaten zijn behaald en hoe verhouden die zich tot de doelstellingen? Alle KPI’s zijn ruimschoots behaald en in meerdere gevallen overtrof fen. De resultaten laten een consistent en stabiel beeld zien: • Een hoog gemiddeld rapportcijfer, structureel ruim boven de interne norm • Een zeer positieve beoordeling van value for money, ondanks het ontbreken van commerciële faciliteiten • Een sterke concurrentiepositie, waarbij deelnemers het evenement onderscheiden van andere ervaringen • Hoge scores op continuïteit en herhaalintentie • Een structureel hoge waardering voor professionaliteit • Een NPS die uitstekend is en boven benchmarkniveau ligt (* Zie toelichting) • De publicatie in een landelijk dagblad (zowel online als offline) De resultaten zijn aantoonbaar en transparant voor onze deelnemers vastgelegd in online dashboards en kunnen op verzoek door de jury worden ingezien. (Zie ook volgende pagina) In hoeverre zijn de resultaten toe te schrijven aan livecommunicatie? De gemeten conversie is volledig toe te schrijven aan de live ervaring. DEB kent geen alternatieve conversiemechanismen zoals kortingen, advertenties of commerciële incentives. De waardering ontstaat door de fysieke beleving, de sociale dynamiek en het gedeeld eigenaarschap tijdens het evenement. De metingen bestrijken de volledige customer journey - vóór, tijdens en na het evenement - waardoor duidelijk zichtbaar is dat de live erva ring bepalend is voor waardering, aanbeveling en herhaalintentie.

Met welke methoden, instrumenten en partners zijn resultaten verzameld en geanalyseerd? DEB voert jaarlijks een uitgebreid tevredenheidsonderzoek uit dat de volledige customer journey afdekt. Dit onderzoek omvat: • 8 meetcategorieën • 41 inhoudelijke vragen • Een representativiteit van meer dan 99% De data worden geanalyseerd en ontsloten via een rapport en online dashboards, waardoor trends, consistentie en verbeterpunten structureel inzichtelijk zijn. De metingen worden onder verant woordelijkheid van de DEB organisatie uitgevoerd volgens een vaste Plan-Do-Check-Act methodiek, wordt jaarlijks uitgevoerd, waardoor resultaten vergelijkbaar zijn over meerdere edities. Het rapport met de resultaten wordt ook gedeeld met alle 26 Chefs de Bus tijdens de livecommunicatie “Evaluatie en filmpremière”. Samenvattend: Diner en Blanc laat zien dat livecommunicatie leidt tot aantoonbare conversie in waardering, loyaliteit en aanbeveling. Door vooraf scherpe strategische KPI’s te definiëren en deze te toetsen met een uitzonderlijk robuust en transparant meetmodel, bewijst DEB dat beleving direct vertaalt naar meetbare impact.

PUBLIQUE

ORGANISATIE Diner en Blanc

OPDRACHTGEVER Diner en Blanc

CATEGORIE Conversie

the casebook 33