Casebook 26e Gouden Giraffe Awards

ABN AMRO & XSAGA Congressen ABN AMRO Decarbonisation Summit 2025

Welke KPI’s waren vooraf gedefinieerd? In een tijd waarin de energieprijzen in Europa drie tot vijf keer duurder zijn dan in de rest van wereld staat het concurrentievermogen en de verduurzaming van het bedrijfsleven onder druk. Omdat zowel decarbonisatie als concurrentiekracht onlosmakelijk verbonden zijn met de strategie en marktbenadering van de bank, vonden we het hoog tijd om bij elkaar te komen tijdens een live evenement getiteld ABN AMRO Decarbonisation Summit 2025. Doordat het thema urgent is en tegelijkertijd perfect aligned met de strategie van de bank hebben we het evenement SMART kunnen inrichten. Naast het streven naar een goede beoordeling (8+, NPS +40), hoge opkomst (500 aanmeldingen, waarvan 100 met een omzet van meer dan 750 miljoen), was het belangrijkste doel om bij een ruime meerderheid van de klanten commerciële opvolging plaats te laten vinden (>50%). Door het uitvragen van verduurzamingsuitdagingen van individuele bedrijven tijdens de registratie kregen we gericht inzicht waar de desbetreffende ondernemers / bestuurder mee te maken hadden. Deze registraties zijn verwerkt in de systemen van de bank, vervolgens is er voor de relatiemanager van de desbetreffende klant een ‘belver zoek’ ingepland waarin de uitdrukkelijke wens stond aangegeven om in de twee weken na afloop van het evenement contact op te nemen. Welke meetbare resultaten zijn behaald en hoe verhouden die zich tot de doelstellingen? Het evenement is beoordeeld met een 8,8 (NPS +64) en de opkomst van vooral grote klanten met een omzet van meer dan 750 miljoen, overtrof de verwachtingen met 50%. Daarnaast is een ruime meerder heid (>60%) van de klanten aantoonbaar nagebeld over de uitdagingen die zij hadden en zijn hier adviestrajecten en producten van de bank aan gekoppeld. Deze vervolgstappen zijn vastgelegd in het systeem van de bank en direct terug te leiden naar het evenement.

In hoeverre zijn de resultaten toe te schrijven aan livecommunicatie? De resultaten zijn door de gekozen werkwijze één-op-één toe te wijzen aan de ABN AMRO Decarbonisation Summit 2025. Het evenement gaf aanleiding om direct opvolging te geven bij klanten en bood goede aanknopingspunten op basis van de gegevens ingevuld bij registratie. Met welke methoden, instrumenten en partners zijn resultaten verzameld en geanalyseerd? Via Momice kregen we exacte cijfers over aanwezigheid en klantbeoor deling. Middels het aanmaken van terugbelverzoeken in de systemen van de bank werd er ook een ‘funnel’ opgezet voor het nabellen van klanten. Uiteindelijk is met 60% van alle bezoekers aantoonbaar contact geweest over de uitdagingen die zij hebben en heeft er commerciële opvolging plaatsgevonden over producten van de bank. Het daadwerkelijke percentage ligt hoger maar niet alle contactmomenten zijn in de systemen geregistreerd of gekoppeld aan het belverzoek dat in de systemen stond opgenomen. Doordat dit evenement onder directe verantwoordelijkheid viel van Dan Dorner (Executive Board Member & CCO, ABN AMRO) hebben we nog meer impact kunnen maken voor klanten en de organisatie.

PUBLIQUE

ORGANISATIE XSAGA Congressen

OPDRACHTGEVER ABN AMRO Bank N.V.

CATEGORIE Conversie

the casebook 41