NxtGenLive 2023-01

Terwi jl er meer mensen uit jongere generaties de werkvloer op komen, zi jn zi j ook de

nieuwe consumenten. Daarmee is hun ki jk op en kennis van wat generatie-genoten

wensen waardevol. Maar hoe benut je die inzichten? Schaduwdirecties en omgekeerd

mentorschap kunnen uitkomst bieden.

T e k s t : N i e l s A c h t e r e e k t e

Maar zo doen we het

G E N E R AT I E CO N F L I C T

de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld demografie, producten en diensten, technologie of marketing. Veel organisaties worstelen met dezelfde vraag: hoe kunnen ze hun inzichten van nieuwe generaties op een winstgevende manier gebruiken? Schaduwdirectie Een oplossingsrichting is het vormen van een schaduwdirectie. Hierbij gaat het om een groep werknemers zonder directiefunctie die samen met de directieleden strategische initiatieven uitwerken. Deze medewerkers krijgen dezelfde agenda als de directeuren en dagen de organisatie uit op een andere manier naar hun werkzaamheden en activiteiten te kijken. Doel is om inzichten van jongere medewerkers te laten meetellen, waardoor er verschillende perspectieven ontstaan. Accor Hotels, een Franse multinational met hotels, resorts en vakantieaccom modaties, is een schaduwdirectie gestart om nieuwe en jongere inzichten te benutten. Het bedrijf kreeg te maken met toenemende druk van Airbnb en moest zijn bedrijfsmodel opnieuw uitvinden om concurrerend te blijven. Aanvankelijk vroeg het bedrijf zijn marketingafdeling om een nieuw merk

“Het is zó lastig om op de opmerking ‘We hebben het altijd zo gedaan’ te reageren”, vertelde één van de geïnterviewden voor deze special. Die eerste opmerking is veruit de grootste dooddoener op de werkvloer onder jongeren, blijkt uit een korte rondgang door de redactie van Nxt Gen Live. Hetzelfde geldt voor opmerkingen als ‘Ja, maar dat hebben we nog nooit zo gedaan’ en ‘Je bent hier pas net, dat moet je nog leren’. Soms lokken dit soort oneliners een discussie uit die collega’s dichter bij elkaar brengt, maar het kan ook zijn dat een onderwerp er direct mee van tafel wordt geveegd. En dat is zonde, want daarmee wordt toegang tot interessante kennis gesloten. Nieuwe consument kennen Millennials zijn inmiddels de grootste cohort sinds de babyboomers en doordat GenZ inmiddels de werkvloer op komt, werken er momenteel vier generaties samen - een fenomeen dat we dit decennium nog niet hebben gezien. Wellicht belangrijk nog is dat de jongere generatie ook de nieuwe consumenten zijn en hun wensen dus goed zijn om te kennen. Aangezien directies en raden van bestuur veelal nog bestaan uit ‘leden’ van Generatie X en de babyboomers is het niet vanzelf sprekend dat de bedrijfsleiding bijblijft met

24 nxtgenLIVE