NxtGenLive 2023-01

over kunt houden - op social media blijf je overgeleverd aan de algoritmen en keuzes van de platformmakers. Hartman (ECC Leiden) is het ermee eens: “Je eigen website blijft super belangrijk. Zeker als je het net even anders doet dan anderen. Met humor, een knipoog.” Hierbij speelt mee dat evenementen onderdeel uitmaken van een bredere marketingstrategie die andere media omvat, stellen de marketeers, waaronder eerder genoemde sociale media en e-mail-marketing. Gezien de hybride toekomst van evenementen zal het omarmen van een omnichannel-aanpak een praktische noodzaak worden, is de verwachting. Omdat meer zaken zich online afspelen, kan de sector ook sterker gebruikmaken van de data die daardoor gegenereerd worden. Wanneer elke actie traceerbaar is, wordt het gemakkelijker om te leren van eerdere mislukkingen en successen om evenementen continu te verbeteren. Real-time gegevens, zoals live peilingen en beoordelingen van sprekers, zullen helpen de besluitvorming te verbeteren. Data en chatbots Ook Boulachioukh is een groot voorstander van data-gedreven werken. “Ik probeer dat bij ons in de gehele bedrijfsvoering door te voeren. We krijgen enorm veel aanvragen binnen en vaak moeten we nee zeggen, omdat die datum dan al volgeboekt is. Als je weet op welke alternatieven anderen aanslaan, kun je daar wel wat mee. En zo zijn er nog wel meer upselling-mogelijk- heden.” Kansen liggen er volgens hem ook in automatisering van processen. “De collega’s die klantcontact hebben, moeten vaak dezelfde vragen beantwoorden. Als je daarvoor bijvoorbeeld een chatbot voor inzet, dan kun je die vragen er al uitfilteren, hebben collega’s het minder druk en kunnen ze zich op lastigere vragen richten en klanten van nog betere informatie voorzien.”

Kijkend naar creatie zou er meer aandacht mogen komen voor kanalen als Snap, BeReal en YouTube, stelt Patricia Vergeer, Creative Lead & MT-lid bij The Oval Office. Elke generatie heeft volgens haar de neiging om vast te blijven zitten in zijn eigen media en kanalen, maar het verandert nu eenmaal snel. “Ik merk dat jongeren geen beren op de weg zien bij nieuwe kanalen en deze ook in hun plannen verwerken. En het publiek daar ook steeds meer op zit. Als agency moet je kunnen leveren wat mensen verwachten, dus is het nodig om technisch onderlegde mensen met de juiste kennis van kanalen in huis te hebben. Dan blijf je relevant.” Persoonlijke contentcampagnes Een vuistregel bij sociale media is dat de inzet ervan zo goed is als de content die je ervoor maakt. Volgens Diepstraten van NBTC werkt het goed om zo persoonlijk mogelijke verhalen te delen. Voor de internationale destinatie-campagne ‘Bring yourself, we’ll do the same’ is awareness het voornaamste doel, schetst zij. “Het gedachtegoed achter deze campagne is dat hoe meer jij jezelf bent en van jezelf laat zien, hoe meer wij jou kunnen bieden en verrassen. Met deze campagne maken we van Nederland een bestemming voor bezoekers die zich voor even écht onderdeel willen en mogen voelen van onze samenleving. We willen in deze fase zo veel mogelijk mensen raken en inspireren om aandacht te krijgen voor Nederland als bestemming met behulp van krachtige portretten van inwoners, ondernemers of lokale helden die een sterk beeld van Nederland geven op internationaal niveau.” Omnichannel-strategie Let wel, hoe prominent de social-media kanalen ook zijn in de marketingmix, de eigen website en e-mailcontact blijven volgens marketeers ook een belangrijke functie houden - zoals Boulachioukh al aanstipte. Mede doordat je daar de volledige controle

Jonge event marketeers

denken steeds digitaler

Qua productmarketing valt het op dat Virtual Reality steeds vaker wordt ingezet, zegt marketeer Danny Hartman van ECC Leiden. Zodat gasten een nieuw product van alle kanten kunnen bekijken nog voordat het fysiek beschikbaar is bijvoorbeeld. Of dat zij een product zelf kunnen aanpassen naar hun wensen door ze in staat te stellen het zelf te configureren. Dat hier meer aandacht voor komt is geen toeval. Techgiganten als Google, Microsoft, Apple en Facebook hebben allemaal miljarden geïnvesteerd in het bouwen van de hardware, het maken van software en het ontwikkelen van applicaties. PRODUCTEN LANCERENMET VIRTUAL REALITY

nxtgenLIVE 31