NxtGenLive 2023-01

Dat de wereld steeds digitaler wordt , is verre van geheim. Het verbaast dan ook niet dat de doorgaans ‘tech savvy’ young professionals al gauw benadrukken dat digitale oplossingen-en apps in het bijzonder-in belang toenemen. Daarom een blik op drie veelgenoemde trends: personalisatie, beleving en verduurzaming.

trends

I N N OVAT I E

T e k s t : N i e l s A c h t e r e e k t e

Digitale verduurzaming

Toorenaar. En dat in alle ‘sectoren’ die worden bediend: van klassiek tot house. Minstens zo relevant is dat tijdens die bizarre periode al het marktonderzoek via de app kon worden gedaan. Er werden 747.000 vragen beantwoord door 67.000 gebruikers. “Als je een vraag via de app stelt, geeft de helft van de mensen antwoord”, aldus Toorenaar. Mede hierdoor groeide de interesse bij organisatoren. “Op verzoek van grote partners met een eigen app hebben we een Software Development Kit (SDK) ontwikkeld waarmee alle functionaliteiten van Close nu ook beschikbaar zijn binnen apps van onze partners.” Hoge attentiewaarde Wat klantgedrag betreft merkt Toorenaar dat bezoekers flexibeler zijn geworden. Er wordt korter van tevoren geboekt en mensen zijn dan ook minder lang van te voren bezig met een event. Daar staat tegenover dat goed getimede informatie goed wordt gelezen. Bij een afgelasting leest veertig procent een bericht binnen tien minuten, leert de ervaring bij Close. Binnen uur is dat ruim zestig procent. Maar ook bij kleinere gebeurtenissen, zoals het volraken van een parkeerplaats, is de attentiewaarde groot. “We merken dat bezoekers simpele berichten verwachten op het moment dat het voor hen relevant is. Niet alles in één lange mail.” Qua langdurige engagement ziet Toorenaar dat het vooral goed werkt om bezoekers voor grote events te benaderen met aanvullende informatie. Daarvoor kopen ze vrij lang van te voren kaarten, waardoor er meer tijd is om ze te entertainen en enthousi asmeren. Twee derde van de kaartkopers geeft aan interesse te hebben in de volledige ervaring, stelt Toorenaar op basis van data. “Dat is dus geen aanname meer, maar iets dat je simpelweg kunt uitvragen bij je

There’s an app for that. Het is een gevleugelde uitspraak die nog steeds opgaat: veel zaken die we voorheen offline deden, zijn tegenwoordig in een app beschikbaar. De live-communicatiebranche is hier uiteraard geen uitzondering op. Van venues tot eventorganisatoren: de inzet van apps om bezoekers te informeren over een event en ze er actief bij te betrekken neemt al een aantal jaren toe. Programma, plattegrond of netwerkmogelijkheden worden steeds vaker in digitale vorm aangeboden. Maar niet alleen tijdens een event liggen er kansen, hoorden we van verschillende young professionals die aan het woord komen in deze special, ook voor en na een evenement kan een bezoeker nauwer worden betrokken. Reden om Kiliaan Toorenaar, CEO en medeoprichter van Close, te vragen naar trends in customer engagement en praktische ervaringen. Zijn bedrijf levert namelijk al zo’n vijf jaar The Close App die voor een gebruiker alle tickets, praktische informatie en live-updates van events samenbrengt op één plek. Geen pdf in de mail en een e-mail enkele dagen voor een event begint, maar direct contact met de koper en zijn gezelschap in de app. Deze aanvankelijke insteek van zijn oplossing is overeind gebleven, blikt Toorenaar terug. “Aan het begin hoorden we regelmatig van organisatoren dat hun bezoekers nooit massaal een app zouden downloaden, want dat waren ze immers niet gewend.”

Het verduurzamen van events is één van de belangrijkste trends richting de toekomst . We weten dat het nodig is, weten waar er winst valt te behalen en dat het noodzakelijk is om nauwer samen te werken om de daad bij het woord te voegen. Het verbaast dan ook niet dat er al verschillende digitale oplossingen zijn ontwikkeld om eventprofessionals te helpen verduurzamen. Een kenmerkende ontwikkeling daarbij is dat er steeds sterker gelet wordt op CO2-uitstoot in de gehele keten in plaats van in losse onderdelen. De ontwikkelaars van het Britse Trace, een digitaal CO2-meetplatform voor verduurzaming van evenementen, spelen hier steeds sterker op in. Kortgeleden lanceerde Trace een functie waarmee leveranciers direct relevante gegevens voor hun branche in de tool kunnen invoeren. Gebruikers van de toepassing kunnen hun partners uitnodigen om gegevens te delen voor meetgebieden zoals energie en gebouwde items. De functie helpt gebruikers een nauwkeurig beeld op te bouwen van hun Scope 3-emissies; kort gesteld de CO2-uitstoot in de gehele levenscyclus van alle producten die het bedrijf koopt , vervaardigt en/of verkoopt . Volgens de makers van Trace zijn deze goed voor ruim zeventig procent van de totale bedrijfsemissies. “We zien dat steeds meer leveranciers graag willen samenwerken om te verduurzamen”, stelt CEO en medeoprichter Anna Abdelnoor in een toelichting op de release. “Deze nieuwe functie zal het verzamelen van gegevens stroomlijnen, waardoor gebruikers de hoognodige nullijn voor metingen kunnen creëren.”

Van klassiek tot house Opmerkelijk genoeg was het de

coronapandemie die voor meer bewijslast qua bereidheid zorgde. Close draaide namelijk mee als techpartner in de Fieldlabs voor de eventsector. “Honderd procent van de bezoekers koopt tickets via de app als die mogelijkheid wordt geboden”, concludeert

52 nxtgenLIVE