NxtGenLive 2023-01

Digitale oplossingen verrijken de eventbeleving, niet alleen voor young professionals

in tech

VR, AR en de metaverse

alle gangbare berichtendiensten (van Whatsapp tot TikTok en Telegram), maar daar zijn allerlei diensten aan toegevoegd, zoals ticketing en parkeerkaarten. Dat kan ook luchtiger zijn, zoals de kopers van kaartjes alvast meenemen in de voorpret door ze een passende playlist of trailer toe te sturen. Praktische informatie kan ook, bijvoorbeeld over een hotelreservering of parkeerplek. “Wanneer je als organisator weet dat het druk wordt, kun je iemand tijdig laten weten dat hij eerder moet vertrekken en kun je hem gelijk aanbieden om bij een restaurant in de buurt een reservering te plaatsen.” Butler-functie Digitale toepassingen zullen volgens Gajadien, die vooral heil ziet in het gebruik van dynamische web-apps, steeds meer een butler-functie krijgen: allerlei services aan elkaar koppelen om bezoekers een zo prettig mogelijke ervaring te bieden. Met passende nazorg, benadrukt hij. “Dat je nog even een check doet of iemand echt een leuke ervaring heeft gehad. Niet alleen via e-mail, maar door een persoon.” Anno 2023 willen bezoekers gepamperd worden, wil Gajadien maar zeggen. “Als je dat eenmaal inzet, moet je er ook mee door blijven gaan, want anders is de kritiek twee keer zo heftig.” Uit ervaringen met onder andere de events van Mojo Concerts weet hij echter wat het oplevert: goede reviews, tevredener en loyalere klanten en goede PR voor je event en bedrijf. Richting de toekomst ziet Gajadien naast het aanhaken van extra services ook mogelijkheden voor uitgebreidere VIP-treatments en persoonlijke voordelen. Doordat je op basis van data weet wie er al vaker een event van je bezocht heeft, kun je diegene bij zijn vierde bezoek bijvoorbeeld een gratis parkeerkaart geven of een ander voordeel.

bezoekers.” Anders gezegd legt dit de ‘macht’ bij de consumenten. Deze kan zelf bepalen hoeveel informatie hij wenst en waarover. Zo werkt het goed om mensen die met de trein komen ook alleen daarover te informeren en niet te ‘vermoeien’ met informatie over autoroutes en parkeervakken, stelt de CEO. “Vooraf een vraag over hoe iemand van plan is te reizen, is voldoende.” Van wallet naar app Kijkend naar de komende jaren verwacht Toorenaar dat er korter en op meer momenten gericht geïnformeerd zal worden. Met daarbij minder anoniem, maar persoonlijker contact. “Die trend zie je ook bij ticketingbedrijven. Dat verschuift steeds meer van een wallet naar een app om zo meer zicht op de klant en het contact te hebben.” Een belangrijke toevoeging daarbij is dat contact met diegene verloopt die daadwerkelijk naar het event gaat, niet alleen de koper van een kaart of kaarten. “Ook als een kaart doorverkocht wordt, wil je hem blijven volgen en contact met de nieuwe eigenaar opbouwen, zodat je hem een volgende keer weer kan benaderen.” Om dit alles in de eventsector goed te doen, zijn nog stappen nodig, maar andere sectoren laten zien dat het mogelijk is, besluit Toorenaar. “Binnen e-commerce en de reisbranche is dit al veel gebruikelijker, dus we weten dat het kan.” Persoonlijker klantcontact Arwind Gajadien, oprichter van customer care-platform Livecrowd, merkt dat eventor ganisatoren vaak bij hem aankloppen voor het uit handen nemen van de klantenservice - van socialkanalen en messaging tot e-mail - en van daaruit inzoomen op wat bezoekers nog meer wensen voor, tijdens en na een eventbezoek. Hij ziet kansen in het steeds persoonlijker maken van de customer journey. Lange tijd is er vooral naar losse onderdelen gekeken, maar de complete ervaring telt. Livecrowd richtte zich aanvankelijk alleen op eventbezoekers vragen laten stellen via

Meta, het moederbedrijf van Facebook en Instagram, heeft de afgelopen tijd voortdurend benadrukt dat het verwacht dat de metaverse – een eindeloze virtuele wereld – vooral om ontmoeten zal draaien. En ook binnen Virtual en Augmented Reality wordt het accent steeds meer op dingen samendoen gelegd. Zo maken Niantic en Snap het met behulp van Augmented Reality al mogelijk om in de echte wereld samen een experience te hebben vanaf een verschillend apparaat . Bijvoorbeeld samen een game spelen die ‘verankerd’ is aan een fysieke locatie - zodat je beide op locatie aanwezig moet zijn. Tegelijkertijd verbeelden de makers van werelden als Roblox en Fortnite hoe een metaverse-beleving er zoal uit kan zien. Er vinden steeds meer concerten, wedstrijden en andere happenings plaats, waarbij deelnemers zich als avatars kunnen kleden hoe ze willen en zo helemaal kunnen opgaan in het event . Soms is het een doorslaand succes – zoals bij Travis Scott die optrad voor 27,7 miljoen gamers. Soms is de realiteit anders – zoals bij een feestje van de EU dat 387 duizend euro kostte en slechts vijf bezoekers trok. Het is zoeken, ziet Thomas Mulder, managing director van We Are Live, dat onder andere digitale events faciliteert . “Fysiek ergens zijn en meemaken blijft enorm belangrijk. Zaken als de metaverse en Virtual Reality zullen nog een sprong voorwaarts nodig hebben om daarbij in de buurt te komen. We hebben tijdens corona wel gezien dat een virtueel nagebouwde fysieke wereld niet zo goed werkt . De ongemakken worden er namelijk ook in meegenomen. Zo moest ik voordat ik bij een event binnen was eerst drie minuten lang f i lmpjes met uitleg en introductie kijken. Dan ben je weg.”

nxtgenLIVE 53