NxtGenLive 2023-01

29

N BEGIN-TWINTIGERS NAGEMENT BBEN’

‘Als je blind spots hebt , kun je ze niet challengen’

er speelt in de gevoeligheden bij je klant. Je wilt er zo dicht op zitten dat je weet wat er intern echt belangrijk is. Daarnaast is empathie essentieel. Zo meten wij hoe empathisch een merk wordt ervaren door consumenten. Dat doen we met EVI, een tool die we samen met een onderzoeksbureau hebben ontwikkeld. Ook als bureau zelf zijn we daar sterk mee bezig, bijvoorbeeld door de juiste personen te koppelen aan een klant. Je creëert vertrouwen door te laten zien dat je ze echt begrijpt.” “Je moet meer dan ooit naar de persoon kijken in plaats van naar de doelgroep als geheel. Zo kun je echt niet meer stereotyperen naar leeftijd. Je moet meer segmenteren en verdiepen. Kijken naar wat iemand al wel en niet kent. Anders herkent hij zich niet in wat je aanbiedt. Dat vraagt om het continu uitdagen van onszelf en onze klant. Anders gesteld: praten we over of met de mensen? Luisteren we écht? En is de discussie niet gecensureerd? Ik zie het als onze taak om het belang daarvan uit te dragen en er tijd voor in te ruimen.” “Daarvoor gebruiken we verschillende trendplatformen, zoals Foresight Factory en GWI. Daarmee kan je heel specifiek inzoomen op doelgroepen en kijken hoe ze zich gedragen en welke behoeften ze hebben. Wat ook helpt is social listening, waarbij je onderzoekt wat er over een bepaald onderwerp wordt gezegd op social media. Als je dat soort onderzoeken bij elkaar neemt, kun je een plan maken waarop je verder bouwt. Op een data-gedreven manier.” Wat is belangrijk om de eventbezoeker te blijven bereiken? Hoe kom je er dan achter wat de bezoeker echt wil?

spreken. Om te zorgen dat wat wij maken goed landt, moeten wij dat dus ook doen. Zaken echt staven. Niet alleen een concept neerleggen omdat het tof is.”

Wat heeft de eventbranche volgens jou nodig om zich te blijven ontwikkelen?

“Mensen die fris van de academie komen, van die dwarsdenkers. Iemand van 22 is niet heel veel jonger dan ik, maar staat heel anders in de wereld. Voor hen zijn allerlei zaken die voor ons nieuw zijn al heel normaal. Je moet alle verschillende perspectieven brengen. Als je blind spots hebt, kun je ze niet challengen. Dus zou je jonge twintigers eigenlijk ook in je managementteam willen hebben. En los daarvan ze ook gewoon aannemen, intern opleiden en kijken wat het brengt.” “Kijkend naar creatie zou er meer aandacht mogen komen voor kanalen als Snap, BeReal en YouTube. Elke generatie heeft de neiging om vast te blijven zitten in zijn eigen media en kanalen, maar het verandert nu eenmaal snel. Ik merk dat jongeren geen beren op de weg zien bij nieuwe kanalen en deze ook in hun plannen verwerken. Ook zie ik dat het publiek daar steeds meer op zit. Als agency moet je kunnen leveren wat mensen verwachten, dus is het nodig om technisch onderlegde mensen met de juiste kennis van kanalen in huis te hebben. Dan blijf je relevant.” Op welke blind spot zou je vakgenoten willen wijzen?

Hoe bedoel je dat laatste? “Veel klanten sturen actief op data, dat is de enige taal die ze

nxtgenLIVE 9