Outlook 2026 by Publique

Outlook 2026 De staat van livecommunicatie

SAMENKOMEN DOE JE BIJ ONS!

Zaalcapaciteit 5-1200 personen

Diverse vergaderopties beschikbaar

> 3200m 2 evenement ruimte

Audiovisuele voorzieningen aanwezig

Betrouwbaar Wi-Fi-netwerk

Catering opties beschikbaar

Overnachtingsmogelijkheden beschikbaar

POSTILLION HOTEL & CONVENTION CENTRE AMSTERDAM

INTERVIEW

CONTENT

In deze speciale uitgave van Publique kijken we vooruit naar de verwachte ontwikkelingen op het gebied van livecommunicatie in 2026 op basis van branche-onderzoek en meningen van experts.

EVENTTECHNOLOGIE: VAN EFFICIËNTIE NAAR ECHTE IMPACT Eventtechnologie schuift op naar een mensgerichte, slimme en datagedreven aanpak, stelt Ruben Onderdelinden, founder van Lively Tech Agency. 36

LIVE COMBINEREN MET DIGITALE MIDDELEN, DATA EN CAMPAGNE LOGICA Daymakers CEO Niels Janssen blikt terug op een veelbewogen periode, waarin visie, menselijk heid en strategische keuzes elkaar voortdurend kruisten. 18

CONGRESSEN ONDERDEEL CUSTOMER JOURNEY, MET MEETBARE IMPACT ‘Een congres is een middel om een ander doel te bereiken, zo als het genezen van een ziekte, een akkoord behalen, vrede realiseren, stelt NBTC-directeur Yvonne Nassar. 28

TOEKOMSTBESTEN DIGE EN SCHAALBARE MERKECOSYSTEMEN Boozed-eigenaar Kim de Ridder pleit voor menselijke schaal, ontwerp met intentie en merk beleving die zich aanpast aan context, doelgroep en moment. 40

4

INCENTIVES MET EEN TWEELEDIGE MISSIE Eric Stubbé, CEO van ALLSAFE, daagt met zijn Climb4School mensen uit grenzen te verleggen en bij te dragen aan onderwijsprojecten in Kenia. 66

EN VERDER European Experience Index: spanningsveld tussen opdrachtgevers en bureaus 10 Live als geheim wapen voor recruitment en employer engagement 14

Traditionele beurzenmarkten worstelen ondanks groei 24

NET ALS RECLAME BUREAUS MOETEN EVENTBUREAUS SCHAAL CREËREN Live agencies moet niet blijven hangen in uurtje-factuurtje en investeren in vernieuwing, waarschuwt KPMG-partner

Hi-day 2026: Human Intelligence meets Gouden Giraffen 54

Hoe blijft de Nederlandse festivalcultuur overeind? 60

LIVE BRAND ACTIVATION SERIEUZE CONTENTMOTOR VOOR ONLINE Bas van den Hoogen, Senior Di rector Out Of Home van Dentsu, stelt dat live brand activation steeds meer een essentieel onderdeel is van marketingcam pagnes. 50

Edgar Molenaars. 46

OUTLOOK 2026 DECEMBER 2025

Een speciale uitgave van Publique, platform voor livecommunicatie www.publique.nl

5

Hoofdredactie Edwin Nunnink +31 (0)6 53573603 edwin@zynchrone.com

Redactie Marije Breuker, Ravenna Driessen, Bas Hakker

Fotografie Serge Ligtenberg

Sales Guido Elfferich

+31 (0)6 831 46 579 guido@zynchrone.com

Marketing Chanita Kamerling chanita@zynchrone.com

Administratie & abonnementen Jacqueline Bruijn administratie@zynchrone.com

Vormgeving Jacks Company, Frans Stokkel

Outlook 2026 is een uitgave van Zynchrone Media Kuiperbergweg 50 1101 AG Amsterdam-Zuidoost +31 (0)20 5763808 publique@zynchrone.com www.zynchrone.com

WORLD FORUM THE HAGUE

HUMAN INTELLIGENCE MONDAY 2 MARCH 2026 FOR DETAILS VISIT GOUDEN-GIRAFFE.NL

Groei pijn

De Nederlandse livecommunicatiesector staat in 2026 voor een fundamentele herbezinning. Niet omdat het slecht gaat. Integendeel, de waarde die mensen en bedrijven hechten aan fysieke en persoonlijke ontmoetingen en belevingen in de echte wereld wordt steeds groter in een steeds meer gedigitaliseerde wereld. Echter de manier waarop decennialang events, festivals, congressen en beurzen zijn georganiseerd, is niet langer houdbaar. In deze Outlook zien we een sector die worstelt met stijgende kosten, krapte op de arbeids markt en opdrachtgevers die meer verwachten voor minder geld. Tegelijkertijd ontdekken steeds meer organisaties dat livecommunicatie geen losstaande activiteit is, maar een strategisch instrument dat meetbare impact moet leveren. Die spanning tussen operationele druk en strategische ambitie trekt als een rode draad door alle verhalen. Wat opvalt is hoe verschillend sectoren hiermee omgaan. De beurzenwereld polariseert: grote flagship events groeien, nichebeurzen floreren, maar de middenmoter verdwijnt. Festival organisatoren zoeken koortsachtig naar nieuwe verdienmodellen. Van entreeheffing bij voorheen gratis evenementen en upgrades en abonnementen bij de grote festivals tot crowdfunding en betalingsspreiding bij de kleinere. Eventbureaus op hun beurt worstelen met het uurtje-factuur tje-denken en ontdekken dat schaalvergroting geen luxe meer is, maar een overlevingsstrategie. Technologie biedt uitkomst, maar vraagt ook om bewuste keuzes. Kunstmatige intelligentie helpt bij programmering en personalisatie, maar vervangt nooit de menselijke verbinding die events hun bestaansrecht geeft. De kunst is te kiezen waar technologie ondersteunt en waar menselijkheid leidend blijft. Duurzaamheid is geen nice-to-have meer. Van materiaalgebruik tot ketensamenwerking, overal worden stappen gezet. Niet altijd grootschalig, maar wel gedreven. Het inzicht groeit dat duurzaamheid en kostenbeheersing hand in hand gaan. De internationale blik leert ons dat Nederland haar positie als congresland moet blijven verdienen. Niet alleen met excellente infrastructuur en faciliteiten, maar vooral door aan te tonen wat de maatschappelijke waarde is van een congres. Die legacy-gedachte wint terrein, maar vraagt om betere storytelling richting politiek en samenleving. Wat dit magazine duidelijk maakt is dat er werk aan de winkel is. Marges zijn te laag, processen te arbeidsintensief, samenwerking te vrijblijvend. Maar er ligt ook enorm veel potentie. In nieuwe verdienmodellen, in strategische positionering, in slimme partnerships en in het besef dat live de contentmotor achter online is. Ook is het belangrijk om te blijven uitdragen dat livecommunicatie ertoe doet – economisch, sociaal en cultureel. De sector heeft zicht op een mooie toekomst, maar zal er hard voor moeten werken.

7

Edwin Nunnink, hoofdredacteur Publique edwin@zynchrone.com

Company

events

ONDERZOEK

EUROPEAN EXPERIE SPANNINGSVELD TU EN BUREAUS BLOOT

De Europese markt voor live- en brand experiences groeit, maar wordt tegelijk geremd door een kloof in AI-verwachtingen, een hardnekkig talent tekort en achterblijvende investeringen in duurzaamheid. Dit blijkt uit de European Experience Index van bureaunetwerk 27Names op basis van een onderzoek onder opdrachtgevers en bureaus.

10

Vijf grote spanningsvelden De onderzoekers signaleren vijf grote spanningsvelden tussen opdrachtgevers en eventbureaus in de markt. • AI wordt door 97 procent van de bureaus al creatief ingezet, terwijl opdracht- gevers vaak nog ‘magische’ resultaten verwachten die de technologie in de praktijk niet kan waarmaken. • De return on investment van experiences blijft lastig meetbaar. Bijna de helft van de opdrachtgevers geeft aan ROI nog niet goed te kunnen bepalen. • Talent is een knelpunt: circa één op de twee bureaus worstelt met werving en behoud van personeel, en opdracht- gevers geven aan dat het transformeren van hun personeelsbestand nu twee keer zo belangrijk is als een jaar geleden. • Duurzaamheid kent een 30-procent- punten kloof tussen verwachting en investering. Iedereen wil het, maar weinigen zijn bereid erin te investeren. • Evenementen verschuiven van eenmalige momenten naar langdurige contentplatforms, waarbij experiences steeds vaker worden doorvertaald naar digitale en sociale kanalen.

Klantverwachtingen versus bureau uitdagingen Voor opdrachtgevers is de grootste uit daging het leveren van continue innovatie (aangegeven door 51 procent). Deze vraag naar vooruitgang botst met de realiteit van economische tegenwind, die 63 pro cent van de bureaus als hun grootste zorg beschouwt. Het resultaat is een lastige vergelijking: opdrachtgevers hebben meer innovatie nodig, terwijl 75 procent van de bureaus aangeeft te maken te hebben met ‘toenemende budgettaire druk’ van hun kant. Geconfronteerd met de opdracht van de opdrachtgever om te innoveren binnen bud gettaire beperkingen, wenden bureaus zich veelal tot technologie. Het ‘toenemende belang van AI’ is een van de drie belang rijkste trends voor bureaus geworden en wordt gezien als een krachtig, tweesnijdend zwaard. Enerzijds biedt het een cruciaal instrument om creativiteit en efficiëntie te verhogen. Anderzijds verhoogt het de ver wachtingen van opdrachtgevers ten aanzien van waarde en snelheid, waardoor bureaus hun commerciële modellen fundamenteel moeten herzien om aan deze nieuwe stan daard te voldoen.

ENCE INDEX LEGT USSEN OPDRACHTGEVERS T

Benelux meest datagedreven De Benelux-regio onderscheidt zich volgens het rapport als een van Europa’s meest datagedreven en ROI-georiënteerde mark ten, waar hoge verwachtingen samengaan met toenemende financiële druk. Hoewel live-evenementen hier een groter deel van het marketingbudget in beslag nemen dan elders, opereren klanten tege lijkertijd in een klimaat van bezuinigingen, waardoor kostenbeheersing een absolute prioriteit is. Als gevolg hiervan wordt van bureaus verwacht dat ze meetbare waarde leveren, waarbij data-analyse als essentieel wordt beschouwd in plaats van optioneel. 78 procent van de opdrachtgevers in deze regio geeft het belang van data-analyse van 8 tot 10 op een schaal van 10, ten opzichte van 45 procent als Europees gemiddelde. De strategische focus in de Benelux verschilt aanzienlijk van andere regio’s: live-evenementen zijn primair ontworpen om merkloyaliteit te versterken, wat een duide lijke verschuiving weerspiegelt van impact op de korte termijn naar het opbouwen van relaties op de lange termijn. Tegelijkertijd loopt de regio voorop in de integratie van digitale elementen binnen fysieke evene menten, waarbij klanten de voorkeur geven aan hybride activaties, interactieve formats zoals gamificatie en rijkere engagement data.

onderdeel van een doorlopende engage mentstrategie. Voor opdrachtgevers ligt de nadruk op het behandelen van het bureau als volwaardige partner in plaats van puur als inkooppost. Dat betekent: eerlijke keuzes en budgetten rond duurzaamheid, actief verdedigen van de waarde van marketing richting de directie en de teamstabiliteit bij het bureau mee wegen in de keuze. Ook moeten briefings veranderen: minder logistieke details, meer focus op betekenisvolle, gepersonaliseerde ervaringen en het meten van de kwaliteit van interactie in plaats van alleen bereik of bezoekersaantallen.

succes scherper meten. De kernboodschap voor bureaus is dat ze moeten opschuiven van uitvoerende partij naar strategisch adviseur die bijdraagt aan de belangrijkste businessdoelen van de klant. Dat vraagt om transparante, getrapte – goed, beter, best –duurzaamheids proposities, AI-gedreven businessmodel len die belonen op impact in plaats van uren en co-creatie van KPI’s die direct zijn te koppelen aan organisatieresultaten. Bovendien moeten bureaus hun diensten pakket verbreden naar contentstrategie, digitale versterking en communitybuilding, zodat events geen eenmalige piek zijn maar

11

UNIEK RAPPORT De European Experience Index (EEX) 2025 van bureau netwerk 27Names, waarvan XSAGA het Nederlandse lid is, is het eerste onderzoek dat inzichten van zowel opdrachtgevers als bureaus in 27 Europese landen bundelt, op basis van bijna 200 senior beslissers in livecommunicatie. Volgens 27Names-voorzitter Ralf Specht fungeert de EEX als een spiegel voor de industrie, omdat het voor het eerst beide kanten van de relatie – opdrachtgevers en bureaus – in één rapport samenbrengt. Het onderzoek maakt zichtbaar waar samenwerking al goed loopt, waar verwachtingskloven zitten, en op welke thema’s de grootste strategische kansen liggen. In het rapport staan ook praktijkcases ter illustratie van de geschetste ontwikkelingen.

Adviezen aan bureaus en opdrachtgevers

Tot slot doen de samenstellers van het rap port een aantal aanbevelingen aan bureaus én opdrachtgevers die kunnen leiden meer waarde-creatie. De collectieve boodschap is strategischer samenwerken, duurzaam heid eerlijk beprijzen, AI slim inzetten en

Het volledige rapport is gratis te downloaden via de inspiratiepagina van 27Names.

ONDERZOEK

Opdrachtgevers en bureaus zeggen hetzelfde te willen: effectieve events met meetbaar resultaat. Toch kijken ze langs elkaar heen. De European Experience Index van 27Names legt bloot hoe groot de kloof is tussen wat wordt belangrijk gevonden en wat werkelijk wordt gemeten. Opdrachtgevers en bureaus gebruiken dezelfde woorden – ROI, effectiviteit, engagement – maar geven er een andere lading aan. Beide partijen streven naar impact, alleen niet langs dezelfde meet lat. Effectiviteit boven productiekwaliteit Voor opdrachtgevers draait het succes van een event in de eerste plaats om effectiviteit en ROI. Creativiteit en budget tellen ook mee, maar productiekwaliteit weegt opvallend weinig mee. Dat schuurt met de realiteit aan bureauzijde, waar de overtuiging overheerst dat een sterk productieniveau en een meeslepende ervaring juist cruciaal zijn voor rendement. De markt wijst erop dat bureaus die koppeling nog altijd niet overtuigend weten uit te leggen. Ambitie groot, praktijk stroperig ROI is voor bijna driekwart van de opdrachtgevers het belangrijkste datapunt. Maar wie doorvraagt, ontdekt dat de rekenmethodes sterk uiteenlopen. Veel organisaties gebruiken een eigen KPI‑systeem, terwijl bureaus eveneens hun eigen ROI‑logica hanteren. Een geza menlijke standaard ontbreekt en dat maakt echte vergelijkbaarheid onmogelijk. Opmerkelijk is dat de meetbereidheid groeit, maar de infrastructuur achterblijft. Veel organisaties zijn pas begonnen met het opzetten van KPI’s voor livecommunicatie, en bij een deel ontbreken ze nog helemaal. Toch noemt 80 procent data‑analyse essentieel, en bijna 40 procent waardeert dat belang met een 9 of 10. De intentie is dui delijk aanwezig, maar de uitvoering nog niet. De opmars van engagement Waar ROI nog worstelt met definities, is engagement bezig aan een opmars. Ongeveer de helft van de opdrachtgevers geeft aan digitale activiteiten bij fysieke events de voorkeur te geven vanwege hun veronderstelde impact. Vooral in kleinere markten en de Benelux verschuift de focus razendsnel richting meetbare interactie. Voor bureaus betekent het een omslag: van productie‑kwaliteit en fout loze logistiek naar engagement‑waarden, vaak zonder eenduidig kader met de opdrachtgever. DE KPI-KLOOF

12

DE ONDERZOEKSRESULTATEN Bijna de helft van de klanten – 48 procent – geeft toe dat ze de ROI niet effectief kunnen meten; 21 procent is er net mee begonnen. Voor degenen die wél meten, zijn de meest gebruikte KPI’s: 1. Betrokkenheid 46 procent 2. Impact op de salespipeline 41 procent 3. Opkomst van genodigden 33 procent

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Live als geheim wapen recruitment en emplo

Hoe trek je toptalent aan en houd je medewerkers betrokken? Steeds meer organisaties ontdekken dat livecommunicatie een krachtig middel is om je als werkgeversmerk in pole position te zetten. Deze twee cases laten zien hoe strategische experience-concepten bedrijfstrots vergroten, recruitment versnellen en employee engagement naar een hoger niveau tillen. ‘Binnen drie maanden verdrievoudigde het aantal sollicitaties’ SOCIAL DEAL - THE DEALMAKERS PLAYBOOK

Employer engagement on steroids. Zo laat The Dealmakers Playbook van Social Deal zich het beste omschrijven. Een jaar lang dompelde het bedrijf zijn medewerkers onder in experiences die de missie ste vig verankeren in de interne cultuur. Het resultaat? Een sterkere organisatie en een employer brand dat harder groeit dan ooit. In 2010 richtten Bart Oosterholt en Rens van den Berg Social Deal op met als doel onvergetelijke ervaringen aanbieden tegen een aantrekkelijke prijs. Vijftien jaar later staat er een internationale organisatie met driehonderd medewerkers en meer dan 60 miljoen verkochte deals op de teller. Achter die groei schuilt een fundamenteel be sef: zonder betrokken medewerkers bestaat succes niet. “Je moet intern waarmaken wat je extern belooft”, zegt Oosterholt. “Als wij onvergetelijke momenten willen bieden, moeten onze medewerkers diezelfde ener gie, creativiteit en warmte binnen het bedrijf ervaren. Alleen dan kunnen zij ambassa deurs van het verhaal zijn.” Groeien, verbinden en plezier Om de externe merkbelofte in de bedrijfscul tuur te verankeren, ontwikkelde IDEA-bureau THG Creative Agency het baanbrekende The Dealmakers Playbook. Gedurende een jaar creëerde THG via digitale communicatie en live experiences een omgeving waarin

medewerkers konden groeien, verbinden en plezier beleven. Van koffiedates, work shops en coaching tot wijnproeverijen, sportcompetities en live kwartaalupdates. “Momenten vieren is belangrijk in onze bedrijfscultuur”, stelt Oosterholt. “We wilden onze mensen bijzondere ervaringen bieden én een paar epische feestjes geven.” Het hoogtepunt was een vierdaagse SAIL reis naar Kroatië. Door de massale social media-shares groeide na SAIL de aan trekkingskracht van Social Deal enorm. Oosterholt: “Het zorgde voor een verdrie voudiging van het aantal sollicitaties in drie maanden.” Belichaming missie The Dealmakers Playbook zorgde voor een verandering in de bedrijfscultuur van Social Deal. “Door de diversiteit aan per soonlijke ontwikkeltrajecten, creatieve teamopdrachten en toffe feesten maakte iedere medewerker een reis die aansloot bij de eigen ambities, talenten en energie. Iedereen deed mee en voelde zich betrok ken. Zo werd The Dealmakers Playbook de belichaming van onze missie: making memo ries that last a lifetime. Door het succes van de campagne hebben we besloten om het Playbook voor onbepaalde tijd te verlengen en het een blijvend onderdeel te maken van onze bedrijfscultuur.”

14

OOK JE EMPLOYER BRAND VERSTERKEN? IDEA verenigt 60 toonaangevende Nederlandse bureaus in live communicatie: strategisch sterk, conceptueel onderscheidend en productioneel feilloos. Via de IDEA-bureauzoeker vind je de partner die jouw werkgeversmerk met live experiences versterkt. www.ideaonline.nl

n voor oyer engagement

15

© Nico Alsemgeest

RESULTATEN & IMPACT • De medewerkersretentie (personeelsbehoud) steeg van 24 naar 33 maanden, wat de onboardingkosten aanzienlijk verlaagde. • 300 procent meer sollicitaties na SAIL. • Meer dan 250.000 weergaven gegenereerd via socialmediacontent. • Een mediabereik ter waarde van €125.000 met een grote impact op het werkgeversmerk.

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

‘De energie en de chem van livecontact zijn on TEAM ROCKSTARS IT - ROCKSTARS VALLEY

Wat begon als een personeelsfeest, groeide in 2023 uit tot een festival voor 500 IT’ers, 150 klanten en 100 potentiële nieuwe medewerkers in Europa’s grootste boomgaard. “Er waren kennissessies tussen de fruitbomen en lange tafels met wijnproe verijen. Onze medewerkers bleven slapen op een camping met tipi’s en kampvuren”, zegt Miriam Torrico, head of marketing & events van de IT-dienstverlener. Alles klopt tot in detail De eerste editie van Rockstars Valley werd bekroond met twee Gouden Giraffes. Torrico verklaart het succes door de mix van inhoud, fun en boven alles een bedrijfscultuur waarin werkgeluk voorop staat. “We zetten onze Rockstars op één en doen er alles aan om een community te bouwen en vriendschappen voor het leven te cre ëren. We vinden het belangrijk dat onze events inclusief zijn, want 30 procent van onze community is neurodivers.” Op Rockstars Valley komt dat samen en alles klopt tot in detail. “Voor klanten is het superinteressant, voor onze Rockstars een ontmoetingsplek en voor potentiële medewerkers een kijkje in hoe het leven als IT-Rockstar eruitziet. Met veel van hen voe ren we daarna gesprekken over een baan.” Langdurig partnership Dit jaar had Rockstars Valley een nieuwe opzet. “We zijn mouwsponsor geworden van Ajax en kozen voor een groot event in de Johan Cruijff ArenA met topsprekers, breakoutsessies en een recordaantal bezoekers. Rockstars Valley groeit mee met onze organisatie.” Livecommunicatie speelt een cruciale rol binnen de marcom-strategie van Team Rock

16

© Tristan Haumahu

stars IT. Torrico: “De energie, het gevoel en de chemie van livecontact zijn onvervang baar. Vergelijk het met een telefoongesprek versus een avond samen tafelen met een goed glas wijn.” Het bedrijf werkt al jaren samen met het bij IDEA aangesloten bureau kaatenco. Inves teren in zo’n langdurige relatie leidt volgens Torrico tot betere resultaten. “Zonder kaatenco hadden we onze events nooit op deze manier kunnen neerzetten.” “Zij snappen ons DNA tot in de haarvaten.

mie nvervangbaar’

17

RESULTATEN & IMPACT • Rockstars Valley kreeg een overall beoordeling van 8,8 en een uitzonderlijk hoge eNPS (employee net promoter score) van +64 • Diversiteit en inclusie werden hoog gewaardeerd. Het gevoel ‘volledig jezelf kunnen zijn’ scoorde een 9,5 gemiddeld. • 20 procent van de potentiële nieuwe medewerkers startte een vervolgtraject.

Ze weten wat voor grapjes werken, kennen onze doelgroep — IT’ers zijn vaak niet de meest extraverte mensen — en spelen daar perfect op in. Behalve een strategische partner voelen ze echt als onderdeel van ons bedrijf. Ze denken vanaf het prille idee mee en verrassen ons telkens weer met frisse invalshoeken.”

BUREAUWERELD

Niels Janssen CEO van Daymakers

‘Een fusie is geen optelsom va Daymakers gelooft in livecommunicatie als individuele reis, waarin elke deelnemer zijn eigen route kiest en digitaal wordt gevolgd, gevoed en geactiveerd. Vanuit die filosofie blikt Niels Janssen terug op de fusie van FX Agency en D&B Event marketing en de strategische overname door ITA Group. potentie liggen. Je moet er een traject van maken.”

“Het begint altijd bij een simpele vraag: waarom organiseer je een event? Veel orga nisaties willen nog steeds een leuk feest, maar als je doorvraagt ligt er altijd een stra tegisch doel onder. Medewerkers betrekken bij nieuwe plannen, verloop terugdringen, trots vergroten, relaties verstevigen. Dán verandert het gesprek. Dan praat je niet meer over catering en podia, maar over gedragsverandering en betrokkenheid en dan heb je digitale middelen nodig om de doelgroep te bereiken, te segmenteren en te activeren.”

Tekst Bas Hakker

2025 was het jaar waarin FX Agency en D&B Eventmarketing niet langer twee zelfstandige bureaus waren, maar volledig samengingen onder één naam: Daymakers. Hoewel de fusie van FX als specialist in digi tale ervaringen en D&B – sterk in live events – voor de buitenwereld misschien een logi sche stap leek, was het in werkelijkheid het resultaat van twee jaar onderzoek, experi menteren, samenwerken en aftasten. Beide bureaus deelden al die tijd een geloof in de toekomst van experience-marketing: dat live momenten hun maximale waarde bereiken wanneer ze worden gekoppeld aan digitale middelen, data en een langere cam pagne-logica. Dat idee bleek de rode draad die beide organisaties naar elkaar toe trok. Terwijl de nieuwe teams hun draai vonden en de fundamenten van het integrale bureau werden gelegd, meldde zich een internati onale partij: de ITA Group, een Amerikaans bedrijf met Europese ambities dat voor vele grote merken werkt. Daymakers stond voor de keuze: met het fusiejaar achter de rug, is dit het juiste moment om de deur te openen naar een internationale toekomst. In dit uitgebreide vraag-antwoordgesprek blikt CEO Niels Janssen terug op die veelbe wogen periode, waarin visie, menselijkheid en strategische keuzes elkaar voortdurend kruisten. Wat is jouw visie op livecommunicatie? “Een event is niet langer een doel op zich, maar een middel binnen een bredere com municatiestrategie. De kracht van een live moment blijft fenomenaal: emotie, kippen vel, verbinding, ontmoeting. Maar het is ook een kostbaar middel dus als je het alleen inzet als losstaand moment, laat je veel

18

Niels Janssen

van processen en systemen’

Dat segmenteren is belangrijk volgens jullie filosofie? “Zeker, een essentieel onderdeel daarvan is personalisatie want niet elke doelgroep heeft dezelfde behoefte. De ene medewer ker is op zoek naar verdieping en leest graag en anderen kijken liever korte video’s en zijn gebaat bij snelheid en dynamiek.” “Je kunt niet meer uitgaan van één stan daardprogramma. Je moet durven kijken naar verschillende persona’s binnen één doelgroep, met elk een eigen pad; wij noe men dat gepersonaliseerde journeys.” “Het event is dan één moment in dat traject, maar hoe iemand binnenkomt en hoe iemand

tegie, de ander wil netwerken, een derde wil juist inspiratie uit content. Door het digitaal te ondersteunen kun je die varianten naast elkaar laten bestaan. Daar staan we voor als bureau met onze missie: Leave no one behind.” Wat bracht FX Agency en D&B Eventmarketing uiteindelijk samen? “Al zo’n tweeënhalf jaar geleden merkten we dat onze visies opvallend dicht bij elkaar lagen. Beide bureaus geloofden sterk in de kracht van live beleving, maar ook in het feit dat je pas écht resultaat haalt wanneer je zo’n event onderdeel maakt van een groter geheel. Niet één moment in het jaar, maar een traject waarin je de doelgroep opbouwt, activeert en vasthoudt. Digitale middelen en meetbaarheid horen daar simpelweg bij en dat gedeelde geloof werd ons startpunt.” “We wilden ontdekken of het in de praktijk zou werken, maar al snel liepen we tegen iets aan: klanten voelden dat ze met twee bureaus tegelijk werkten. Je kreeg discus sies over wie hoofdaannemer was, welke club welke rol pakte en hoe budgetten ver deeld werden. Daardoor ontstaat ruis, terwijl je eigenlijk één geïntegreerd verhaal wilt neerzetten.” “Op een bepaald moment werd duidelijk dat je pas écht kunt leveren wat je belooft als je ook echt één bureau bent, niet twee losse entiteiten onder één dak.” “Ik heb altijd een grote mond gehad over fusies, dacht: hoe moeilijk kan het zijn? Nou… ik kijk daar inmiddels anders naar. Een fusie is geen optelsom van processen en systemen, maar het samenbrengen van gewoontes, ritmes, verwachtingen, over tuigingen en karakters. Dat gaat veel dieper dan veel mensen denken.” “Hoewel beide bureaus veel gemeen hadden Toch bleven de merknamen in eerste instantie overeind. Waar zaten de grootste uitdagingen tijdens de fusie?

vertrekt kan compleet verschillen per per soon. Die gedachte vormt de kern van hoe we bij Daymakers werken.” “Meten is daarbij cruciaal en door digitale touchpoints toe te voegen kun je gedrag, voorkeuren en betrokkenheid veel beter volgen. Je kunt het traject personaliseren én achteraf aantonen wat het effect is. Dat geeft organisaties een data-gedreven basis om budgetten te verantwoorden. In een tijd waarin kosten onder druk staan is dat essentieel.” “Je moet een event niet langer zien als een zender-moment, maar als een individuele reis. De een kiest voor een sessie over stra

19

BUREAUWERELD

– mensgericht, betrokken, creatief – waren de werkstijlen verschillend. Je hebt live-ex perience teams die heel mensgedreven werken: beleving, hospitality, energie. En je hebt digitale makers die denken in iteraties, data, conceptlijnen.” “Dat zijn twee bloedgroepen met elk hun kracht, maar ook hun eigen werkwijze. Als je dat in één project laat samenwerken, moet je echt bouwen aan wederzijds begrip en dat kost tijd.” “De doorbraak kwam toen we fysiek samen gingen. Samen in één pand veranderde het tempo. Je ziet elkaar elke dag, leert elkaar als persoon kennen, niet alleen qua functie. Zo ontstaat vertrouwen en dat heb je nodig om processen en teams opnieuw te bou wen.” “We zijn afgestapt van de oude silo’s dus geen losse creatieve afdeling, geen apart eventteam of gescheiden digitale club. We hebben nu drie productteams: Events, Content en Platforms & Tech en daarnaast een strategisch campagneteam dat de drie disciplines integreert. Dat is een enorme verbouwing geweest, maar wel nodig om echt samen te werken vanuit één visie.” Hoe kwam ITA Group op jullie pad? “Ze kwamen eigenlijk te vroeg…. We waren midden in het fusieproces. Maar hun bena dering was totaal anders dan wat je vaak ziet bij investeerders of private equity-partijen.” “Ze begonnen niet over cijfers, maar over

cultuur. Over mensen. Over hoe je een organisatie bouwt waarin medewerkers eigenaarschap voelen. ITA is volledig employee-owned, dat betekent dat alle aan delen in handen zijn van medewerkers dus er zit geen investeerder achter die druk zet op snelle rendementen. Ze bouwen aan de lange termijn en dat zegt iets over hun filo sofie. Die gedachte sluit enorm aan op hoe wij zelf naar eigenaarschap kijken.” ”Daarnaast zochten ze geen klein loket, maar een strategische Europese partner. Ze wilden iemand die hun internationale klanten kon helpen in Europa, en tegelijk een bureau dat zijn eigen identiteit behoudt. Ze wilden geen opgelegd model, maar samenwerking en dat voelde direct goed.” “Omdat alles bij elkaar op zijn plek viel. We konden onze Nederlandse basis behouden, onze manier van werken voortzetten, onze visie verder uitbouwen en tegelijkertijd onderdeel worden van een internationaal netwerk. Het gaf ons mogelijkheden die we anders pas over jaren zouden kunnen rea liseren. Dat maakte het een logische stap, zelfs al kwam hij eerder dan gepland.” “Bovendien bood de samenwerking kan sen voor de technologie die Daymakers ontwikkelde. ITA zag hoe ver wij waren met platformen en digitale engagement en ze vroegen al snel of deze aanpak misschien Waarom besloten jullie uiteindelijk ja te zeggen?

inzetbaar was voor hun klanten wereldwijd. Dat opent deuren die we anders alleen met enorme investeringen hadden kunnen open duwen.” Wat betekent dit alles voor de mensen die bij Daymakers werken? “Voor de meeste collega’s blijft veel hetzelfde. Ze blijven werken voor onze Nederlandse klanten en binnen onze eigen teams, maar hun wereld wordt wel groter. Ze krijgen er een netwerk van ruim duizend internationale collega’s bij. Ze krijgen toe gang tot nieuwe kennis, nieuwe disciplines, nieuwe projecten. En misschien wel het mooiste: ze worden mede-eigenaar. Ieder een krijgt jaarlijks aandelen toegewezen op basis van salarisniveau. Zo bouw je mee aan de waarde van het bedrijf en profiteer daar van. Dat past perfect bij hoe wij werken: met veel zelfstandigheid, vertrouwen en verant woordelijkheid. Nu wordt dat eigenaarschap letterlijk, niet alleen figuurlijk.” “Ik blijf als CEO en voor mij voelt het nog steeds als ondernemen, ik blijf sturen op visie, innovatie, strategie. Het verschil is dat ik het niet meer doe met mijn eigen financi ële risico’s, maar wel met dezelfde vrijheid en ambitie. Dat geeft ruimte om verder en sneller te bouwen. We hebben hier jarenlang aan gebouwd en nu krijgen we het podium om het verder te brengen en daar kijk ik enorm naar uit.” Hoe zie jij jouw eigen rol in deze nieuwe fase?

20

V.l.n.r. Pieter Bas Boertje (Daymakers), Brent Vander Waal (ITA Group), Niels Janssen (Daymakers),

Sarah Haines (ITA Group) en Peter Zijlstra (Daymakers)

Op zoek naar de ideale hal voor jouw congres, bedrijfsfeest of productlancering? Ontdek dan de Midden Nederland Hallen, waar de Evenementenhal afgelopen zomer een flinke upgrade heeft gekregen! Achter het podium schittert hier nu een kingsize LED-wall en de balustrade is voorzien van twee langwerpige LED-walls: ideaal voor opvallende branding en creatieve content tijdens events. Ook vind je hier foodcorners en bars langs de plenaire event area én een groot aantal subruimtes bij je zaal. Ontdek de vernieuwde Evenementenhal van de Midden Nederland Hallen!

Wist je daarnaast dat de Midden Nederland Hallen volledig energieneutraal én turnkey is? Verwarmen en koelen gebeurt via bodemenergie en met 5.000 zonnepanelen op het dak is ook alle stroom tijdens jouw event duurzaam opgewekt. Alle technische apparatuur en event-equipment, zoals meubilair en catering, is al aanwezig en perfect afgestemd op de ruimte. Dat betekent minder transport, minder CO2-uitstoot en vooral: minder gedoe voor jou als organisator. Tenslotte is de locatie uitstekend bereikbaar: direct aan de A30, met voldoende parkeergelegenheid voor de deur en een NS-station op slechts 2 kilometer afstand. Pendelbussen? Geen probleem, dit regelen we graag voor je!

De gedraaide set-up van de Evenementenhal zorgt voor een logische routing en een krachtige binnenkomst, met een indrukwekkende LED-wall die elke spreker of artiest laat stralen. Aan beide zijden van de zaal vind je nieuwe bars en foodcorners, waardoor pauzes rustiger en efficiënter verlopen zonder massale verplaatsingen of wachtrijen. De hal is bovendien uitgebreid met meer dan vijf subruimtes met daglicht, ideaal voor presentaties en workshops. Doordat alles zich nu in één hal afspeelt, verlies je geen tijd, verlopen schakelmomenten soepel en blijft je publiek betrokken.

www.middennederlandhallen.nl | info@middennederlandhallen.nl | 088 000 1550

Beurzen en congressen

BEURZEN

Traditionele beurzenmarkten worstelen ondanks groei Current Strategic Priorities By Type of Activity World

Organiser only

Venue & Organiser

Develop my activities in line with my current product portfolio

Develop new activities and grow existing ones

Develop my activities in line with my current product portfolio

Develop new activities and grow existing ones

40%

32%

19%

22%

Stay within current scope of activities

Develop new activities outside my current product portfolio

Stay within current scope of activities

Develop new activities outside my current product portfolio

33%

21%

17%

16%

Venue only

Service Provider/Supplier only

Develop my activities in line with my current product portfolio

Develop my activities in line with my current product portfolio

Develop new activities and grow existing ones)

Develop new activities and grow existing ones

20%

24%

15%

16%

24

Stay within current scope of activities

Stay within current scope of activities

Develop new activities outside my current product portfolio

Develop new activities outside my current product portfolio

36%

33%

27%

28%

In 2025 is de beurzenindustrie opnieuw stevig doorgegroeid, maar met duidelijke verschillen per regio en onder blijvende macro-economische druk. Wereldwijd ligt de focus op omzetgroei en winstgevendheid, terwijl volumes in sommige volwassen markten nog net onder 2019 blijven.

tigd optimisme: veel markten verwachten verdere groei of stabiliteit, met de sterkste plus in landen als Brazilië, India, Mexico, Sau di-Arabië en de UAE. In de toonaangevende beurslanden Duitsland en de Verenigde Sta ten is er vooral sprake van stabilisering. Het Amerikaanse beursonderzoeksinstituut CEIR ziet 2026 als een brugjaar: het herstel zet door, maar economische omstandighe den, inflatie en geopolitieke risico’s blijven de belangrijkste remmende factoren. In 2027 hoopt de Amerikaanse sector weer op pre-corona niveau uit te komen. Efficiëntie en risicobeheersing Bedrijfseconomisch verschuift de nadruk in 2026 naar efficiëntie en risicobeheersing: later beslissen, meer datagedreven go/ no‑go’s en scherpere keuzes voor minder, maar economisch sterkere beurzen. Tegelijk investeren organisatoren juist in AI, digitali sering en duurzaamheid, omdat die worden gezien als sleutel om kosten te beheersen en waarde per deelnemer te verhogen.

Volgens de UFI Global Exhibition Barometer van juli 2025 verwacht 30 procent van de bedrijven in de beurzensector een winststij ging van meer dan 10 procent en 53 procent stabiele winsten. In diverse markten rappor teert meer dan 75 procent van de bedrijven een winststijging van meer dan 10 procent. Tegelijk laten CEIR-cijfers zien dat de Ame rikaanse B2B-beurzen in Q3 2025 nog ongeveer 11 procent onder het totaalniveau van 2019 liggen, met name doordat reële omzetten achterblijven. Bezoek en stan druimte herstellen sneller dan inkomsten, wat wijst op prijsdruk en minder bestedin gen. In Duitsland tonen AUMA-cijfers dat expo santen, bezoekers en standruimte in de

eerste helft van 2025 licht groeiden ten opzichte van de vorige edities, maar de sector blijft gevoelig voor kostenstijging en economische volatiliteit. En in Nederland is de verwachting dat de sterke toename van het aantal beurzen in 2024 in 2025 op zijn minst is gecon solideerd. Bij de presentatie van de Beurzenmonitor 2025 werd eveneens duidelijk dat de volumegroei in aantal beur zen gepaard ging met lagere marges voor de organisatoren. Minder exposanten en bezoekers per beurs en hogere kosten waren hier de oorzaak van.

Voorzichtige groei onder onzekerheid Voor 2026 schetst UFI een beeld van gema

Wendbaar organiseren de nieuwe standaard

Vijf jaar van tevoren boeken; twaalf maanden van tevoren starten met de campagne. De tijd van een dergelijk lange aanloop naar de volgende editie van een internationale beurs is voorbij, stelt Kai Hattendorf. Het ‘viability/ validation point’ – het moment waarop duidelijk is of een event haalbaar is – schuift steeds dichter naar de openingsdatum. Exposanten en bezoekers beslissen in een later stadium over hun deelname, waardoor organisatoren hun cashflow, investeringen en go/ no‑go‑momenten hierop aanpassen. Hattendorf geeft als voorbeeld Clarion, als internationaal toonaange vende beursorganisator, die een structurele verschuiving naar ‘agile commitment’ voorspelt. Niet meer vroeg onomkeerbaar uitgeven, maar stap voor stap investeren zodra data groen licht geeft. Trigger-based budgettering Jaarbudgetten maken plaats voor trigger‑based budgettering: budget wordt pas vrijgegeven als bepaalde datamijlpalen (registraties, senti ment, engagement) worden gehaald. Tools als een ‘delight matrix’ – klanttevredenheid versus value for money – gaan mede bepalen of een event extra investering krijgt, zelfs als de vroege registraties nog achterlopen. Operationele wendbaarheid De kortere aanlooptijden en de gefaseerde beslissingsboom vraagt ook om operationele wendbaarheid. Teams moeten ‘horizontaal getraind’ zijn, aldus Hattendorf. De mensen moeten snel van rol kunnen wisselen om late wijzigingen in bijvoorbeeld format, schaal en inhoud op te vangen. Zowel organisatoren (Informa, Clarion), brancheverenigingen (SISO, UFI via Explori data) spreken van een duidelijke polarisatie in het beurzenland schap. De markt beweegt weg van de ‘middelgrote generieke beurs’ naar twee uitersten die elk een specifieke waarde leveren. De kern van deze trend is dat exposanten en bezoekers kritischer zijn geworden op hun budget en tijd, waardoor ze kiezen vanwege effeciency en volume voor de grootste, onmisbare events of voor de kleine, gespe cialiseerde events die intensievere contanten en daarmee meer gerichte leads opleveren. Flagship Events Mike Karsting van de World Pet Association was een van de aanwezigen tijdens de Trade Show Executive Power Lunch die de beweging naar flag ship events bevestigden. Hij geeft aan dat exposanten niet langer hun budget verspreiden over vele kleine beurzen, maar kiezen voor ‘minder beurzen die meer waarde bieden’. Op het allergrootste evenement kunnen ze de meeste leveranciers, klan ten en partners ontmoeten en versterkt het de positie van marktleiders. Niche-events Aan de andere kant van het spectrum groeien juist de kleine, gerichte events hard, omdat deze een specifieke doelgroep bieden zonder ‘ruis’.

De geschetste ontwikkeling wordt nog eens versterkt als er sprake is van regionale politieke spanningen. Zo stelt Hattendorf dat in bijvoorbeeld de Golfregio ‘operational agility’ geen modewoord is maar een noodzaak. Geopolitieke veranderingen en late beslissingen vragen om teams en processen die continu kunnen schakelen. Lokale ecosystemen De sterke rol aldaar van de overheid en lokale netwerken, als belangrijk vangnet in onzekere tijden, zal navolging krijgen, stelt hij. Zijn voorspelling is dat succesvolle events steeds meer leunen op lokale ecosystemen (overheid, venues, city marketing, private partners) om risico’s te delen en snel te kunnen improviseren. Ook de venues moeten wendbaar zijn om op last-minute snel wisselende volumes van exposanten en bezoekers in te kunnen spelen. Flexibele hal-indelingen, multi-use ruimtes en city-wide spreiding van sessies hel pen bij het aanpasbaar en schaalbaar zijn van locatie. Conclusie De boodschap is duidelijk. Een toekomstbestendige beursorganisatie durft te werken vanuit data, flexibiliteit en lokale samenwerking. ‘Agile commitment’ vraagt niet alleen om nieuwe systemen en budgetmo dellen, maar vooral om een andere mindset: durven loslaten, schakelen op feiten en bouwen op partners die meebewegen. Wie dat beheerst, vergroot niet alleen haar overlevingskans, maar ook haar strategische voorsprong. Zo ziet onder meer Kevin Thornton van Informa Markets een ‘heropleving van kleinere, niche-evenementen’, omdat deze een unieke kans bieden om zeer gespecialiseerde doelgroepen te bedienen die op massale beur zen verdrinken. Vooral de meer gefocuste netwerkmogelijkheden maken deze niche-events hun aantrekkelijk. Decline of the middle Onderzoek van UFI, de wereldwijde brancheorganisatie voor de beurzensector, uitgevoerd op een dataset van gespecialiseerd onder zoeksbureau Explori, bevestigt dat exposanten ‘meer selectief en doelgericht’ zijn in hun beursstrategie. Ze kiezen voor minder, maar betere events en dat leidt tot een hogere tevredenheid. Dit betekent dat de beurzen die vlees noch vis zijn – niet de grootste, niet de meest gespecialiseerde – het moeilijkst hebben om hun toegevoegde waarde aan te tonen Liz Irving van Clarion Events benadrukt dat volume (vierkante meters en aantallen) niet langer de graadmeter is, maar dat het gaat om ‘engage ment quality’. Middelgrote beurzen die alleen drijven op volume zonder de ‘community feeling’ van een flagship event of de focus van een niche event, verliezen hun relevantie.

25

Veilige middenweg verdwijnt

BEURZEN

AI als weg naar meer engagement

AI, data en personalisatie schuiven in snel tempo op van experiment naar fundament van hedendaagse beursmodellen. Organisatoren zetten in op AI‑tools om processen te stroomlijnen, capaciteit beter te plannen en campagnes slimmer aan te sturen. Tegelijk wordt hyperpersonalisatie de nieuwe standaard aan de bezoe kerskant: denk aan automatisch aanbevolen sessies, persoonlijke routes over de beursvloer, chatbots die direct antwoorden geven en communi catie die zich in real time aanpast aan gedrag. Daarvoor investeren de internationale beursorganisatoren in een AI‑ready data‑infrastructuur waarin CRM, marketing automation en eventdata zijn gekoppeld. Creatie van een community Diezelfde infrastructuur ondersteunt een bredere beweging: van een eenmalig event naar een 365‑dagen community‑propositie. Steeds meer organisatoren profileren zich als jaarrond groeipartner, met eigen content, first‑party data en terugkerende inkomsten uit onder meer abonnementen en lidmaatschappen.

Er wordt hard gewerkt om community‑building en het bieden van rele vante, gepersonaliseerde touchpoints door het jaar heen: kleinschalige meet‑ups, nicheprogramma’s, roadshows en digitale experiences. Beurzen worden zo ecosystemen waarin mensen willen behoren tot een community, in plaats van een eenmalig bezoekmoment. Van volume naar kwaliteit In het nieuwe beursmodel raken klassieke outputmetrics, als vierkante meters en bezoekersaantallen, naar de achtergrond. Vooral de kwaliteit van leads, interactiemogelijkheden en gedragsdata die conversie voor spellen zijn leidend. Gecureerde klantreizen, immersieve activaties en peer‑to‑peer formats vormen de kern van het beursontwerp, omdat juist daar de meerwaarde van live boven digitaal zit: onverwachte ontmoetingen, intermenselijke energie en co‑creatie.

By Type of Activity World

26

Increased by more than 10%

21

25

33

34

39

39

39

Stable (between -10% and +10%)

44

Reduced by 11-50%

%

56

63

Reduced by more than 50%

47

53

48

50

53

53

Loss

14

13

7

11

5 5

I don’t know

5

13

3

1 1

5

3

3

1 1

2 3 1 2

4

2025

2024 2025

2024 2025

2024 2025

2024

Service Provider/ Suppler Only

Organiser Only

Venue & Organiser

Venue Only

11

De perfecte locatie voor meetings, events en conferenties tot 1.000 gasten

Van der Valk Hotel Schiphol Een succesvolle bijeenkomst begint bij de juiste locatie. Een plek waar techniek, comfort en service naadloos op elkaar aansluiten. Waar je als organisator volledig ontzorgd wordt en de deelnemers zich direct op hun gemakvoelen. Van der Valk Hotel Schiphol biedt precies dat: zalen en vergaderruimtes op topniveau, in een omgeving die rust en professionaliteit uitstraalt.

Ontdek de mogelijkheden www.hotelschiphol.nl

CONGRESSEN

Yvonne Nassar Directeur Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen

‘WE WORDEN GEZIEN ALS EEN AUTORITEIT EN VAN DAARUIT MOGEN WE ONS BEST STERKER UITSPREKEN’

28

“Een congres is een middel om een ander doel te bereiken, zoals het genezen van een ziekte, een akkoord behalen, vrede realise ren”, stelt Yvonne Nassar. “In die rol is het onderdeel van een hele customer journey, met meetbare impact.” De inmiddels ingewerk te directeur van NBTC ziet dat er nog wel werk nodig is om dit in zicht buiten onze sector voor de bühne te brengen.

Tekst Edwin Nunnink | Beeld Serge Ligtenberg

Amsterdam en later het Van Gogh Museum werkte. Ik wist over de familiare cultuur van NBTC. Wat me verraste is dat wat ik heb ervaren als externe partner, ook intern in de cultuur verankerd zit. Naast alle expertise, de creativiteit van het team. Niet alleen van enkelen, maar door de hele organisatie heen.” “Het voelde meteen als een warm bad toen ik voor het eerst mocht kennismaken met alle medewerkers. De interne aankondiging van m’n benoeming werd door een collega als ‘quizmaster’ gedaan met muziek erbij. Ontzettend leuk zo binnen te stappen en energiek verwelkomd te worden.” “Ook bij de externe partners kreeg ik een warme ontvangst. Dat was door het hele land. Waar ik ook kwam, werd ik enthousiast verwelkomd.” “Dat liet me ook in de praktijk zien wat de rol

De eerste honderd dagen kennismakingen heeft Yvonne Nassar, sinds 1 januari 2025 de algemeen directeur van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen, er al een tijd op zitten. In september kondigde zij tijdens de Toerisme Top als nieuw boeg beeld aan dat NBTC medio 2026 start met de ontwikkeling van Perspectief 2040. Deze nationale visie voor de bestemming Neder land wordt samen met de sector en andere domeinen ontwikkeld. Het is dus een uitgelezen moment om deze ervaren meeting- en marketingprofessional te vragen welke lessen ze heeft geleerd in haar nieuwe rol en een eerste blik op welke koers ze met de organisatie wil varen. Wat heeft je het meest verrast? “Ik heb bijna m’n hele loopbaan te maken gehad met NBTC, zoals toen ik bij RAI

en de positie van NBTC is. Partners zien ons als een kundige en positieve partij, daarbij werd vaak het woord ‘autoriteit’ gebruikt, juist omdat we veel expertise in huis hebben. En die combineren met een onaf hankelijke rol op landelijk niveau. Die positie wordt breed erkend.” Hoe zien de externe partners de rol van NBTC. Waar hechten zij de meeste waarde aan? “Het verzamelen van data en inzichten is een belangrijke. En de internationale positione ring van Nederland als het gaat om toerisme en congressen. Wij helpen en ondersteunen provincies, regio’s en steden in de duurzame ontwikkeling van de bestemming Nederland. En wij hebben een rol in het gericht aantrek ken van bezoekers. In mijn kennismakingen werd ook duidelijk dat we best eerder regie mogen nemen.”

29

CONGRESSEN

30

En wat is daarbij de verhouding tussen leisure en zakelijk?

waardoor we een groot deel van onze werk zaamheden kunnen uitvoeren. Dat wil niet zeggen dat we een uitvoeringsorgaan van het ministerie zijn. We zijn een organisatie met een eigen missie en daar werken we ook naar. De resterende twintig procent wordt gefinancierd door andere partijen, zowel commerciële partijen als provincies en gemeentes. Daar zitten overigens ook partners bij vanuit de congreshoek. Op die manier kunnen we ook goed inspelen op wat er speelt in de sector en werken we ook echt samen met de sector.” “Momenteel zijn we aan het kijken of we een grotere rol kunnen spelen in het versterken van de positie van onze sector richting de politiek. Denk aan het verduidelijken van de waarde van toerisme en congressen. Het is vandaag de dag steeds belangrijker om duidelijk te zijn waarvoor je staat en dat je je daar als sector of organisatie over uit spreekt. Dat geldt niet alleen voor ons, maar voor alle partijen. Wat dat betreft mogen wij

“We zijn het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen. Dus beiden zijn belangrijk. Beide aspecten moeten we een goede plek geven en dat doen we ook in onze organisatie.” Wat is jullie rol richting de politiek? NBTC is deels publiek gefinancierd en dus neem ik aan vanuit de politiek aangestuurd en anderzijds zitten jullie in een positie om de belangen van de sector richting de politiek te behartigen. “We zijn een onafhankelijke partij die op lan delijk niveau werkt in Nederland. We werken vanuit de nationale visie voor bestemming Nederland, Perspectief 2030, die we in 2018 met de sector ontwikkeld hebben. Samen met partners werken we aan de invulling daarvan. Dat noemen we verbin den vanuit visie. Momenteel worden we voor ongeveer tachtig procent gefinancierd door het ministerie van Economische Zaken,

‘De professionaliteit van de mensen in onze sector en de wijze waarop we samenwerken is onze kracht’