Publique 03

LIVECOMMUNICATIE

I N T E R V I E W

Ester de Graaf komt net terug van de vakbeurs Cybersec in Brussel, waar ze weer heeft kunnen constateren dat bedrijven hun beursdeelname heel verschillend aanpakken.

markt is, eerste indrukken wil opdoen en eerste contacten wil leggen. Wat zijn dat voor mensen? Wat is de gedachte achter het bedrijf?” “Beurzen bieden de mogelijkheid om potentiële klanten laagdrempelig één-op-één met je in gesprek te komen. Daar begint wel dat hele awareness stuk. Ik merkte het weer op Cybersec. De vibe die er is, de verleidingstrucs die gebruikt worden en de toegankelijkheid om in gesprek te komen, dat zijn cruciale onderdelen in deze awareness fase. Dat is gewoon een beetje kermis. We zijn mensen en we moeten het wel gewoon ruiken, proeven, voelen. Dat is wel het leukste.” “Daarmee vergeleken zijn beurzen in Nederland wel saai. Ik wil er voor pleiten dat het een beetje gezelliger wordt. Dan doe je ook goede zaken. We zaten er in Brussel tot acht uur. Dat is toch anders dan bij ons waar iedereen om vijf uur weer naar huis gaat.” Als je dan verder de funnel in gaat? “Ook daar kunnen beurzen een functie hebben. In Brussel stond Telenet met een stand wat feitelijk gewoon een bar/ ‘VERGELEKEN MET BELGIË ZIJN BEURZEN IN NEDERLAND WEL SAAI’

En dat is hetgeen wat ons als mens uniek maakt en wat helemaal belangrijk is als tegenwicht voor de steeds meer onpersoonlijke, gedigitaliseerde wereld.” “Op zo’n beurs in Brussel merk ik dat heel sterk. Dat is heel anders dan een beurs in Nederland. Vanaf twee uur staan ze allemaal met hun drankje in hun hand. Het is één en al netwerken, met elkaar in gesprek zijn. En ja, dat is gewoon heel veel waard.” “Ik denk dat we ons niet altijd realiseren dat we als mens optimaal functioneren als we al onze zintuigen mogen gebruiken. Livecommunicatie is de enige marketingtool die dat doet. Het is een heel krachtig instrument, helemaal als je communities wil bouwen. Als je op een langere termijn duidelijke doelstellingen hebt, dan is livecommunicatie cruciaal.” “Wij werken met de marketing- en salesfunnel, specifiek gericht op de buyer journey van onze klanten. Per fase van de buyer journey hebben we in kaart gebracht welke event formats daarvoor het meest geschikt zijn en welke KPI’s we tracken om het resultaat te meten.” “Uiteindelijk kijken wij hoe events optimaal passen in een marketingfunnel. De awareness fase, de consideration fase en decision fase en vervolgens de customer retention fase. Daar plot je de verschillende events op in.” “Op die manier wordt livecommunicatie een cruciaal onderdeel van je buyer- en customer journey waarbij de events heldere doelstellingen krijgen evenals een duidelijke ROI die past bij de bepaalde fase waarin het wordt ingezet” Is één-op-één contact zinvol in de awareness fase? “Dat geldt zeker voor beurzen. Dat is een soort safari, waar bij een bezoeker zich wil oriënteren: kijken wat er op de Kun je dat verder uitleggen, die duidelijke doelstellingen?

PUBLIQUE

Platform voor Livecommunicatie 35