Publique 03

V E N U E S

BRANDED CONTENT

je cijfers van de inspectie bijvoorbeeld kunt meten aan eerdere (eigen) scores zodat je kunt zien waarin je bent verbeterd.”

YOIN dat onze service op niveau is, wekt vertrouwen bij opdrachtgevers om voor ons te kiezen. Dat gaat verder dan gastvriendelijkheid, het gaat ook over hoe je medewerkers optreden wanneer er een probleem is.” Congrescentrum B&I en hotel Bij Fritz besteden hier zeer veel aandacht aan.“Het enthousiasme van collega’s is aanstekelijk en dat dragen ze over op nieuwe medewerkers. Door een hoge betrokkenheid en door ze te laten voelen dat collega’s het grootste goed zijn, blijven we werken aan deze hoge kwaliteit van gastvrijheid.” Ook de manier waarop CCBI de werkplekken heeft georganiseerd in de locatie, draagt bij aan de goede zicht baarheid en toegankelijkheid van medewerkers.“Als je onze locatie binnenkomt, hebben we geen gesloten, hoge balie. Door de open werkplekken die we hebben gerealiseerd, is er altijd iemand aanspreekbaar.” Marketingmiddel De certificering ziet CCBI ook als een belangrijk PR-moment. René: ´Toen we publiceerden dat de locatie het keurmerk toegewezen had gekregen, kwamen er ook veel reacties en felicitaties van opdrachtgevers die ons al kenden. Het is niet per se dat we met het keurmerk te koop gaan lopen in onze marketing, maar ondersteunend hieraan benoemen we het wel, zoals bijvoorbeeld in onze offertes of op de website.” “Ook de manier waarop YOIN zelf de marketing inzet, draagt eraan bij dat het keurmerk zichtbaarder wordt en er ook vanuit opdrachtgevers meer aandacht voor is.”

PUBLIQUE

Belangrijke learnings

Het rapport dat Congrescentrum B&I ontving aan de hand van de audit van YOIN bracht diverse eyeopeners. René: “Als locatie heb je altijd een aantal blinde vlekken als je kijkt naar de kwaliteit binnen je organisatie. Een audit van YOIN laat je op een andere manier naar de locatie lijken. Er kwamen bijvoorbeeld belangrijke learnings uit het rapport op het gebied van bewegwijzering. Als je dag in dag uit zelf in de locatie rondloopt, word je zo eigen met de locatie dat je een blinde vlek voor bijvoorbeeld de signing krijgt.” “We kregen van YOIN op dit gebied nieuwe inzichten waarmee we zelf concrete verbeterpunten konden formule ren. Vooral voor ons multifunctionele terrein, waarop zich meerdere bedrijven bevinden, is het belangrijk dat mensen de weg goed weten te vinden en hoe we hen op een fijne manier kunnen laten landen.” Bevestiging hoog serviceniveau Niet alleen krijg je als locatie te horen waar verbeterpun ten liggen, ook de punten waarop je als locatie excelleert worden benoemd.“We zeggen vaak dat we ontzettend trots zijn op onze mensen. Zij maken het verschil in de manier waarop ze gasten ontvangen. Juist die bevestiging van

Platform voor Livecommunicatie 47