NxtGenLive 2023-01

Community van young professionals in livecommunicatie

PATRICIA VERGEER Creative Lead The Oval Office

‘WE ZOUDEN BEGIN-TWINTIGERS IN HET MANAGEMENTMOETEN HEBBEN’

VOORWOORD

WIE WORDT MIJN OPVOLGER?

Welkom in de eerste editie van NxtGenLive. Dit digitale magazine is het startschot voor de ontwikkeling van een community voor young professionals in de livecommunicatiesector.

Belangrijk is dat nieuw talent zelf ervaringen en meningen kan delen. Deze inbreng is essentieel voor de verdere ontwikkeling van dit mooie vakgebied. Over de generaties voorzien van letterstempel Y of Z, of aangeduid als Millennials of Zoomers, wordt veel geschreven. Wij van Zynchrone media vinden het waardevoller om deze generatie zelf aan het woord te laten.

In deze uitgave vertellen een twintigtal young professionals hun verhaal. Hierin komt ook de diversiteit van de livecommunicatiebranche naar voren.

Het gaat over zakelijk events, beurzen, congressen, publieksevenementen of festivals uit het oogpunt van iemand werkzaam is bij een accommodatie, organisatiebureau, leverancier, vakorganisatie of opdrachtge ver. Allen met hetzelfde doel. Het optimaal faciliteren van persoonlijk contact , inspiratie en kennisuitwisse ling via evenementen.

Zelf ben ik al meer dan twintig jaar betrokken bij dit vakgebied dat zich kenmerkt door een hoge mate van onderlinge verbinding en een uitdagende dynamiek. Tegenwoordig als hoofdredacteur van Expovisie en Conference Matters, in het verleden ook van titels als Festivak Magazine, Experience Magazine en QM.

Het moge duidelijk zijn dat ik de status van young professional al lang ben gepasseerd. Daarom verwelkom ik graag een nieuwe hoofdredacteur voor NxtGenLive. Vind je het leuk om het voortouw te nemen in deze community, of op een andere manier bij te dragen aan NxtGenLive, dan nodig ik je bij deze uit voor een persoonlijk gesprek.

Edwin Nunnink Hoofdredacteur NxtGenLive edwin@zynchrone.com

nxtgenLIVE 3

INHOUD NxtGenLive, januari 2023

8 Patricia Vergeer creative lead The Oval Office

16 26 Sandra Kommer productieleider en creatief Fjuze Jeroen Kanters eventmanager PostNL

10 Kayleigh Heeregrave manager exhibitor services, hotel ser vices & front office MECC Maastricht 11 Laura Schippers accountmanager Studio 21

32 Milan Gennissen eigenaar Meisjes van de Wijn 34 Lisa Diepstraten marketingcoördinator NBTC

18 Danny Hartman marketing & brand manager ECC Leiden 19 Esther ten Hove accountmanager De Kaap

COLOFON

Januari 2023, jaargang 1

Uitgever: Redactie:

Marcel den Hoed

NxtGenLive

Uitgeverij:

Zynchrone Media, Kuiperbergweg 50, 1101 AG Amsterdam Zuidoost (020) 567 38 08, nxtgenlive@zynchrone.com www.zynchrone.com

Edwin Nunnink (hoofdredacteur), Niels Achtereekte (coördinator interviews)

Vormgeving: Zynchrone Studio Advertenties: sales@zynchrone.com Abonnementen: (020) 567 38 08,

nxtgenlive@zynchrone.com www.nxtgenlive.nl

4 nxtgenLIVE

INTERVIEWS

54 Bryan van Anrooij head of marketing WebinarGeek 56 Nouschka Griep salesmanager Beurs van Berlage 57 Sanne Bonten cluster sales manager Hyatt Hotel Corporation

40 Nick & Bo Enthoven over werken in een familiebedrijf 35 Lisanne van Heck marketing- en communicatie specialist Rotterdam Ahoy 46 Thomas Mulder managing director We Are Live

48 Manon Sijbers salesmanager Meetings & Events Hutten 49 Séla Diender projectmanager events Effectgroep 50 Anke Verstraten accountmanager Jaarbeurs

6

36 42 28 24

45 52 58

Hoe kan eventbranche ‘next gen’ beter binden?

Maar zo doen we het altijd

Column van toptalent Noa Van Benthem

15 20 12

Dit inspireert de nieuwe generatie

De nieuwe generatie in cijfers

Digitale oplossingen verrijken eventbeleving

Column Oana Cipca (Women in Exhibitions)

Het opleidingsaanbod voor eventmanagers in kaart

Talentenprogramma’s van brancheverenigingen

Toptalent over marketingtrends

De visie van twee winnaressen van IDEA Talent Scout

nxtgenLIVE 5

Hoe Het is niet voor niets dat het verschil in zienswijze tussen oudere en jongere generaties tot viraal gaande grappen leidt. De kijk op het leven kan nogal verschillen. En daarmee ook de kijk op werk. Nu millennials steeds verder in hun carrière komen en Gen Z (geboren in midden tot eind jaren negentig) de nieuwe instromers zijn, wordt het steeds relevanter hoe je ze bindt en boeit. Okay boo

D O E L G R O E P

T e k s t : N i e l s A c h t e r e e k t e

Tel daarbij op dat de samenleving ten opzichte van enige generaties geleden sterk geïndividualiseerd is, waardoor juist werkgevers een belangrijke rol hebben gekregen voor sociale samenhang. “Als je daar niet op inspeelt, dan willen mensen niet meer bij je werken over tien jaar.” Carrièreperspectief Om talenten aan je te binden, is het belangrijk om carrièreper spectief te bieden, merkt Prijs. Of dit nu bij een venue, bureau of toeleverancier is, maakt geen verschil. “In onze sector maak je grote dingen, maar veel bedrijven zijn zelf niet zo groot. De top bestaat in veel gevallen uit een directeur met salesonder steuning en daaronder projectmedewerkers. Wat betekent dat je maar beperkt stappen kan maken en best lang hetzelfde werk doet.” Een oplossing die Prijs bij succesvolle bedrijven ziet, is regelmatige scholing. Events zijn een onderdeel van de maatschappij en de veranderingen die daarin spelen, dus veranderen zij zelf ook. Hij wijst onder andere op het accent op duurzaamheid, interactie en de opkomst van digitale events. “Door daarop in te spelen, houd je het fris en levendig.” Fuck-up van de week Terleth is voorstander van reflecteren op je bedrijfscultuur en identiteit - niet je merk. “Weet je wie je als bedrijf bent? Zo niet, dan kun je dat ook niet uitleggen aan anderen. Je moet je kernwaarden en het daarbij behorende gedrag helder hebben.” Het zijn zaken die opgesomd volkomen logisch klinken, erkent Terleth, maar in de praktijk nog vaak over het hoofd worden gezien. Een gemiste kans. “Kernwaarden scheppen verwachtingen. Dan weten mensen waar ze aan toe zijn.” Een voorbeeld daarvan is jongeren helpen oefenen met falen, voegt ze toe. Leer ze dat fouten maken mag. “In de hotellerie ben ik ooit gestart met de ‘fuck-up van de week’. Als leiding gevende ging ik als eerste. Daarna iedereen en stemden we welke het misser beste was. Diegene kreeg een drankje. Dat was grappig en zorgde voor veiligheid en vertrouwen.”

Met zaken als klimaatverandering, economische crises en een lastige arbeids- en huizenmarkt is er nogal wat aan de hand in de wereld, benadrukt Viona Terleth, medeoprichter van adviesbureau Happy Millennials. Als je je nu tot manager ontwikkelt, dan is dat een flinke taak. Bovendien is het systeem veranderd: het draait alleen niet meer om een mooie auto en een groot huis. Geen ‘profit & power’ en oneindige economische groei meer. De focus is verschoven naar ‘purpose & people’ en meer bewuste keuzes maken richting toekomst. Bedrijven mogen zich er volgens Dirk Prijs, algemeen directeur van het Genootschap voor Eventmanagers (GvE), ook van bewust zijn dat Gen Z, de volgende generatie die de werkvloer betreedt, heel anders naar werk en bezit kijkt dan zijn voorloper. “Ze gaan eerder voor zingeving dan voor een auto van de zaak en willen niet alleen werken, maar ook tijd hebben om hun geld uit te geven. Er zal een tandje bij moeten om hen te boeien en binden.” Grenzen stellen Een belangrijk gegeven is dat werk en privé niet meer fifty-fifty verdeeld zijn. “Millennials kijken anders naar het leven en zijn niet minder gecommitteerd aan hun werk, maar verdelen hun tijd anders”, aldus Terleth. “Het gaat er niet om of dat beter is, maar dat je ziet dat ze meerdere balletjes in de lucht proberen te houden: vrienden, sporten, zingeving, werk.” Het verbaast dan ook niet dat, zeker na de afgelopen jaren, Generatie Z aandringt op verandering: grotendeels het prioriteren van geestelijke gezondheid, het stellen van grenzen met werkgevers en het afscheid nemen van de ‘gig-cultuur’. En oudere generaties zijn het er volledig mee eens dat de dynamiek op de werkvloer anders moet, blijkt uit onderzoek door vacatureplatform Indeed. Het ontdekken van de eigen kwaliteiten en kernwaardes speelt daarbij een voorname rol. Terleth: “Jongeren kijken naar zichzelf: ‘Dit is hoe ik me gedraag en communiceer, wie ik ben en waar ik naartoe wil groeien.’ Het gaat vaak niet zozeer om het ontwikkelen van de hard skills maar de human skills.” Met daarbij de nadruk om directe impact te willen maken door de dingen die ze doen en werkplezier te hebben.

Aanvullend blijkt het belangrijk om jongeren te helpen de weg te vinden naar tevredenheid. “Maak keuzes. Sinds we digitaal

6 nxtgenLIVE

omer

e bind en boei je de jongere generat ie? zijn, zijn er overweldigend veel opties. Met het risico dat iemand niets kiest. Die wordt dan ontevreden omdat hij niets concreets heeft.” Met de kans dat het gras groener lijkt bij de buren, aldus Terleth.

het naast de gebruikelijke KPI’s, overleggen en ontwikkelpaden doen. “Als je het voor jezelf ontwikkelt, ontwikkelt je bedrijf ook mee. Dat is een win-winsituatie die veel mensen over het hoofd zien. Vergeet het grote verhaal of de organisatie waarin je zit, het stakeholder-ma nagement en de buitenkant. Richt je op je circle of influence. Als er beweging is, dan werkt dat inspirerend en kijken mensen naar je.” Blinde vlekken Gevraagd naar blinde vlekken in de omgang met elkaar, wijst Terleth op het verschil in perceptie. Ieder mens kijkt op zijn eigen manier naar de wereld. We hebben allemaal andere dingen meegemaakt. Daarmee creëren we een eigen werkelijkheid die nooit hetzelfde is als die van een ander. “We hebben de neiging mensen te zien zoals we zelf zijn en onze denkbeelden op hen te projecteren. Daar loopt het vaak op mis.” De oplossing ligt volgens haar in bewustwording van de eigen perceptie; de bril waardoor je zaken bekijkt. “Zodra je je daarvan bewust wordt, kun je een gesprek compassievol voeren zonder vooroordelen en de stap zetten naar het horen en zien van elkaars behoeftes. Begrijp de ander, voordat je zelf begrepen wilt worden.” Een doel van zo’n gesprek moet volgens Terleth zijn dat je elkaars verschillen waarneemt en niet gelijk wat van elkaar vindt. En daarna zoeken naar overeenkomsten. “Dan zie je de gaten en waar je elkaar kunt aanvullen.” Waar het heel praktisch gezien nog weleens misgaat? “Stagiaires als voetveeg zien”, zegt Terleth. “Om vervolgens bij het werven van nieuwe mensen maanden bezig te zijn om iemand te vinden. Het is veel slimmer om het aannemen van een stagiair te zien als het onboarden van een nieuwe medewerker voor langere tijd.” Openstaan voor de gekkigheid van jongeren gaat oudere werknemers bovendien weer nieuwe energie geven, is Terleths ervaring. Waarbij niet vergeten mag worden wat bijvoorbeeld de babyboomers en Generatie X in hun tijd allemaal voor elkaar hebben gekregen. “Zij waren de hippies, zorgden voor de seksuele revolutie, vakbonden en het pensioenstelsel. Ze hebben veel zaken opgebouwd en georganiseerd. Daarover met elkaar spreken is heel waardevol.” Ze benadrukt: zonder oordeel en vol verwondering en compassie naar elkaar kunnen luisteren, gaat niet over generaties, maar over oprechte aandacht en interesse om met elkaar te kunnen groeien als collega’s, team en organisatie. Prijs is ervan overtuigd dat de eventsector aantrekkelijk is en blijft voor jongeren. “Het blijft mensenwerk, je verbindt mensen met elkaar. Er zijn weinig industrieën die echt oog hebben voor wat er gebeurt in de samenleving. Dat events voor en door mensen gemaakt worden, voel je in alles. Dat is een kwaliteit die we heel duidelijk kenbaar moeten maken.”

Tegelijkertijd is omgang met conflicten en lastige situaties een belangrijke vaardigheid. Hoe geef je op een gelijkwaardige en constructieve manier feedback? “Dat doe je niet vanuit kritiek, maar om veerkracht te leren ontwikkelen. Effectief leren omgaan met de dingen die op je pad komen.” Sterke begeleiding Gezien de praktische insteek van het eventvak- de handen moeten uit de mouwen, veel leer je door het te doen, stellen veel geïnterviewde jongeren in deze special - is de mate van ondersteuning die nodig is niet geheel generatie-afhankelijk, stelt Prijs. “In deze sector heb je eigenlijk altijd sterke begeleiding nodig. Iedereen wordt theoretisch goed opgeleid, maar het is een heel praktisch vak. De stijl van het huis, het hoge serviceniveau, noem maar op.” Een uitdaging is volgens hem dat er veel wordt thuisgewerkt. “Ik merk dat dat voor jongeren niet altijd een pre is. Als je veel wilt leren, wil je juist graag op de zaak zijn. Informeel leer je bijvoorbeeld heel veel over de bedrijfscultuur.” Ben je zover dat medewerkers hun eigen purpose en kernwaarden hebben gevonden, koppel ze dan aan die van jezelf, schetst Terleth. “Dan kunnen je medewerkers zien hoe zij zich verhouden tot je organisatie en waar ze invloed op hebben. Geef ze daarbij helder inzicht in de mogelijkheden die er zijn en wat daarvoor nodig is van hen.” Dat voorkomt volgens haar dat je te maken krijgt met quiet quitters: medewerkers die met tegenzin voor je blijven werken en slechts het minimaal nodig doen. Motivatieproblemen Over wat die verminderde motivatie veroorzaakt, stelt Indeed op basis van zijn onderzoek dat millennials het vaakst aangeven dat ze een micromanaging-baas hadden. En Gen Z stelt dat dit voornamelijk komt doordat ze werden gevraagd taken uit te voeren die niet in hun functieomschrijvingen staan. Terwijl zich gemotiveerd voelen werknemers juist de neiging geeft om langer bij een bedrijf te blijven. Ruim een derde (35 procent) van Gen Z zegt de meeste motivatie te ontlenen aan zinvol en uitdagend werk. Millennials geven aan zich gemotiveerd te voelen als ze redelijk worden gecompenseerd. Dat jongeren gericht zijn op directe impact door hun werk, kan ook een uitdaging zijn, meent Prijs. “Je kunt niet altijd meteen het verschil maken. Maar bedrijven kunnen wel het perspectief schetsen hoe dit na verloop van tijd kan.” Een knelpunt is dat managers aangeven dat zij op een ‘traditionele’ manier worden afgerekend en daardoor weinig ruimte hebben voor verandering. Maar iedereen heeft invloed, benadrukt Terleth. Je kunt

nxtgenLIVE 7

PATRICIA VERGEER creative lead The Oval Office

‘WE ZOUDEN IN HET MAN MOETEN HEB

Waar haal jij je inspiratie uit? “Vooral door veel makers te volgen. Mensen die het beste zijn in hun vak, van muziekproducers en AI-kunstenaars tot hele goede copywriters. Bijvoorbeeld lichtontwerper Nick Verstand die dit jaar de opening van ADE deed met Within Without II, een interactieve voice- en lichtinstallatie, muziek en choreografie. Hij hangt niet alles op aan één kunstrichting, maar zorgt voor een mix die het uniek maakt.” Hoe vertaal je dit naar de event-praktijk? “Als je de beste mensen bij elkaar zoekt en een multidisciplinair team samenstelt, wordt je werk beter. Als bureau is het belangrijk om de basis in huis te hebben, maar echt goed werk maken, doe je door de juiste anderen te vinden. Die werken niet bij agency’s, maar zijn helemaal gericht op hun eigen ambacht. Dat maakt ons ook vrijer en creatiever, omdat we kunnen kiezen en telkens door anderen worden uitgedaagd.” Wat zie je de komende tijd op je afkomen qua veranderingen? “Momenteel hebben we te maken met een uitdagende dynamiek door de inflatie, kostencrisis en economische onzekerheid. Budgetten worden nauwlettend in de gaten gehouden. En als ze worden vrijgegeven, moet je daar dus echt integer mee omgaan. Ook bij corporates ligt het onder een vergrootglas. Er wordt nog meer gekeken naar ROI en of ze iets kunnen doen. Moet je wel zoveel geld uitgeven aan bepaalde evenementen? Daarom moeten wij duidelijk laten zien wat de impact is. En maken we niet alleen events, maar complete communicatiecampagnes om te beleven.” En op de wat langere termijn? “Partnerschappen worden belangrijker. Opdrachtgevers vragen ons nu al steeds vaker voor projecten op langere termijn. Al gauw voor een jaar of drie. Het fijne daaraan is dat je dan precies weet wat

Sturen op empathie en data wordt steeds belangrijker, stelt Patricia Vergeer, Creative Lead en MT-lid bij The Oval Off ice. Zij pleit voor meer ruimte om te experimenteren met nieuwe kanalen. “Dan blijf je relevant .”

8 nxtgenLIVE

29

N BEGIN-TWINTIGERS NAGEMENT BBEN’

‘Als je blind spots hebt , kun je ze niet challengen’

er speelt in de gevoeligheden bij je klant. Je wilt er zo dicht op zitten dat je weet wat er intern echt belangrijk is. Daarnaast is empathie essentieel. Zo meten wij hoe empathisch een merk wordt ervaren door consumenten. Dat doen we met EVI, een tool die we samen met een onderzoeksbureau hebben ontwikkeld. Ook als bureau zelf zijn we daar sterk mee bezig, bijvoorbeeld door de juiste personen te koppelen aan een klant. Je creëert vertrouwen door te laten zien dat je ze echt begrijpt.” “Je moet meer dan ooit naar de persoon kijken in plaats van naar de doelgroep als geheel. Zo kun je echt niet meer stereotyperen naar leeftijd. Je moet meer segmenteren en verdiepen. Kijken naar wat iemand al wel en niet kent. Anders herkent hij zich niet in wat je aanbiedt. Dat vraagt om het continu uitdagen van onszelf en onze klant. Anders gesteld: praten we over of met de mensen? Luisteren we écht? En is de discussie niet gecensureerd? Ik zie het als onze taak om het belang daarvan uit te dragen en er tijd voor in te ruimen.” “Daarvoor gebruiken we verschillende trendplatformen, zoals Foresight Factory en GWI. Daarmee kan je heel specifiek inzoomen op doelgroepen en kijken hoe ze zich gedragen en welke behoeften ze hebben. Wat ook helpt is social listening, waarbij je onderzoekt wat er over een bepaald onderwerp wordt gezegd op social media. Als je dat soort onderzoeken bij elkaar neemt, kun je een plan maken waarop je verder bouwt. Op een data-gedreven manier.” Wat is belangrijk om de eventbezoeker te blijven bereiken? Hoe kom je er dan achter wat de bezoeker echt wil?

spreken. Om te zorgen dat wat wij maken goed landt, moeten wij dat dus ook doen. Zaken echt staven. Niet alleen een concept neerleggen omdat het tof is.”

Wat heeft de eventbranche volgens jou nodig om zich te blijven ontwikkelen?

“Mensen die fris van de academie komen, van die dwarsdenkers. Iemand van 22 is niet heel veel jonger dan ik, maar staat heel anders in de wereld. Voor hen zijn allerlei zaken die voor ons nieuw zijn al heel normaal. Je moet alle verschillende perspectieven brengen. Als je blind spots hebt, kun je ze niet challengen. Dus zou je jonge twintigers eigenlijk ook in je managementteam willen hebben. En los daarvan ze ook gewoon aannemen, intern opleiden en kijken wat het brengt.” “Kijkend naar creatie zou er meer aandacht mogen komen voor kanalen als Snap, BeReal en YouTube. Elke generatie heeft de neiging om vast te blijven zitten in zijn eigen media en kanalen, maar het verandert nu eenmaal snel. Ik merk dat jongeren geen beren op de weg zien bij nieuwe kanalen en deze ook in hun plannen verwerken. Ook zie ik dat het publiek daar steeds meer op zit. Als agency moet je kunnen leveren wat mensen verwachten, dus is het nodig om technisch onderlegde mensen met de juiste kennis van kanalen in huis te hebben. Dan blijf je relevant.” Op welke blind spot zou je vakgenoten willen wijzen?

Hoe bedoel je dat laatste? “Veel klanten sturen actief op data, dat is de enige taal die ze

nxtgenLIVE 9

28

KAYLEIGH HEEREGRAVE manager Exhibitor Services, Hotel Services & Front Office bij MECC Maastricht

Ontzorging van exposanten staat centraal in het werk van Kayleigh Heeregrave, manager Exhibitor Services, Hotel Services & Front Office bij MECC Maastricht . Zij ziet onder meer een groeiende adviesrol op het vlak van duurzaamheid.

‘Er is een andere, gedeelde mentaliteit nodig’

Welke ontwikkeling van de laatste tijd valt jou op? “Als nasleep van de coronacrisis dachten we dat hybride de toekomst zou kunnen zijn – deels live en deels online. Daar zijn we ook helemaal op ingericht, maar we komen er nu achter dat dit niet voor iedereen werkt. Er is dan ook bijna geen vraag meer naar. De live-events zitten alweer bijna op het niveau van 2019.” Waar zie jij de vernieuwing in je vak? “Dat is de focus op duurzaamheid. De ecologische voetafdruk van de industrie moet worden gereduceerd. Dat kan door samen met partners te kijken hoe je het energieverbruik naar beneden krijgt, er minder afval bij beurzen achterblijft en het afval gerecycled en gescheiden wordt. Het aantal stands gebouwd om te hergebruiken groeit exponentieel. Voor venues ligt er een grote kans om een adviserende rol op zich te nemen met betrekking tot het aansturen en aansporen van energie- en klimaatbewust organiseren richting de organisator. Omdat alle kosten de pan uit rijzen, wordt daarbij wel gekeken hoe je het kostentechnisch voor elkaar kunt krijgen. Er is een andere, gedeelde mentaliteit nodig.” Zijn de wensen bij standhouders veranderd? “Jazeker, men wil steeds meer opvallen, zich onderscheiden van de concurrentie waardoor de standaard standbouw afneemt. Het moet groter, unieker met meer visuals. Zelfs bij de uniforme standbouw nemen de wensen om op te vallen toe. Ook de gehele look and feel van een beurs verandert met de jaren. Op de stands

vindt ook steeds meer digitalisering plaats. Digitale technologieën worden steeds meer ingezet voor leadgeneratie tijdens beurzen. Er wordt meer nagedacht over hoe je als geheel naar buiten treedt tot in de details, zoals ook de kleurensamenstelling van de gangpaden.” Wat zou je graag meer zien in de sector? “Dat er meer aandacht komt voor beleving. Dat we nog kritischer door de ogen van de bezoeker kijken en deze prikkelen en uitdagen.” Wat is het belangrijkste dat je hebt geleerd? “Dat het goed is om als manager ook regelmatig met je voeten in de klei te staan. Niet alsmaar achter je laptop blijven zitten, maar fysiek meewerken op de vloer. Ik probeer altijd op de hoogte te zijn van de trends in de branche maar ook wat zich afspeelt binnen mijn team. Zo zorgen wij er samen voor om aan de wensen en vragen van onze organisatoren en standhouders tegemoet te kunnen komen. Anders is ook wel dat je als jonger persoon veel meer digitaal te werk gaat, meer gebruik maakt van digitale technologieën om processen nog efficiënter te laten verlopen zonder in te boeten op de persoonlijke klantrelatie. We besparen tijd door het automatiseren van processen waardoor er tijd overblijft om te investeren in de persoonlijke klantrelatie. Een win-winsituatie dus.”

10 nxtgenLIVE

8

27

LAURA SCHIPPERS accountmanager Studio 21

Laura Schippers, accountmanager bij eventlocatie Studio 21, ziet voor de toekomst van het vak een voorname rol voor technologie, maar duurzaamheid staat daar nog boven.

‘Waarom duurzaamheid veel verder gaat dan catering’

Welke veranderingen vallen jou de afgelopen tijd op? “Organisators zijn veel meer dan eerder bezig met bewustzijn creëren omtrent duurzaamheid. Ze willen nog steeds flink uitpakken, maar dan wel met duurzame materialen, zoveel mogelijk hergebruik en zonder voedselverspilling. Bij Maison van den Boer, onze in-house cateraar, wordt dan ook veel uitleg gegeven bij keuzes voor catering. Zelf kijken wij bijvoorbeeld hoe we de signing en branding duurzamer kunnen aanpakken. Het is inmiddels mogelijk om banners te maken van zestig procent gerecyclede PET-flessen. Die verduurzaming mag van mij ook veel sneller gaan. De wens wordt vaak uitgesproken, maar we blijven tot op heden best een grote verspillingsbranche.” Wat verwacht je in de nabije toekomst meer te zien bij live-events? “Technologie heeft zijn meerwaarde tijdens de coronatijd echt bewezen en ik merk dat producenten daar steeds meer dingen mee durven te doen. Zo groeit het besef dat het niet duurzaam is om iedereen zo maar in te laten vliegen vanuit de hele wereld, maar je dit met technologie op kunt vangen en het bovendien de interactie bevordert.” Welk advies zou je vanuit de jongere generatie willen geven aan anderen? “Dat het belangrijk blijft om met trends en ontwikkelingen mee te gaan. Ik maak nog wel eens mee dat iemand vindt dat pen en

papier prima is voor registraties, maar het is veel handiger om dit digitaal te doen. Daarnaast is het leuk om te zien hoe verschillende leeftijdsgroepen naar andere technologie kijken, zoals onze grote LED-schermen. Wat oudere mensen vragen zich weleens af hoe ze die in hemelsnaam moeten vullen en jongeren zijn gelijk enthousiast hoeveel ze er mee kunnen.”

Wat is het belangrijkste dat je van andere geleerd hebt?

“Ik heb veel geleerd van de ervaring om goed in te kunnen schatten hoe lang iets duurt en hoe bezoekersstromen lopen. De praktische dingen die je moet ondervinden door ze te doen, maar die je eerder doorhebt als iemand anders je erbij helpt.”

nxtgenLIVE 11

Live-communicatie is een brede sector waarin veel jongeren werken. Het is ook een sector die nog altijd herstellende is van de coronacrisis en waar het juiste personeel lastig te vinden is. Hoe ziet deze industrie er cijfermatig uit? En hoe verhouden young professionals zich tot het establishment?

O N D E R Z O E K

De nieuwe generat ie in ci

Miljardenbusiness Die toptalenten komen dus te werken in de eventbranche. Deze gecombineerde sector van zakelijk en publiekseve nementen samen was voorafgaand aan de Covid 19-pandemie goed voor zo’n 7,4 miljard euro en zo’n 100.000 banen. De effecten van corona en de beperkende maatregelen zijn vanaf maart 2020 periodiek in kaart gebracht door onderzoeksbureau Respons (met steun van Leisure Advies, in opdracht van het EventPlatform) en lieten zien dat passende steunmaatregelen broodnodig waren om de sector overeind te houden. Zakelijke evenementen zijn onmisbaar in het herstel van vele bedrijven na corona. Onderzoek naar de indirecte en afgeleide bestedingen van zakelijke evenementen, laat zien dat de totale economische waarde van zakelijke evenementen 9,1 miljard euro bedraagt. De maatschappelijke importantie en de bijdrage van zakelijke evenementen aan de kenniseconomie is dan nog buiten beschouwing gelaten. evenementen) georganiseerd die gezamenlijk meer dan 130 miljoen bezoekers en deelnemers trekken. De totale omzet van de zakelijke evenementenmarkt bedroeg pre-corona 5,2 miljard euro en was goed voor ruim 70.000 banen in de evenementensector. Maar de totale economische impact van de branche is, door indirecte en afgeleide bestedingen veel groter. Jaarlijks worden er alleen al in Nederland honderdduizenden zakelijke evenementen (beurzen, congressen en bedrijfs-

Tijdens de UFI Global Conference in november 2022 presenteerde de groep young professionals met een Next Generation Leadership Grant de eigen plannen. Ook bleek dit jonge team onderzoek te hebben gedaan naar de eigen drijfveren. Voor hen belangrijke thema’s zijn een gezonde werk-privé-balans, financiële beloning, flexibele werkuren (liefst een vierdaagse werkweek) en goede mogelijkheden om op afstand te werken. Eigen cijfers van dit NGL-team: 55 procent denkt dat elders gaan werken de beste manier is om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, 68 procent wil blijven als er intern gemakkelijk naar andere functies kan worden doorgeschoven en 76 procent blijft als hun bedrijf meer leer- en ontwikkelings- ondersteuning aanbiedt. Het is bekend dat het behoud van medewerkers met 30 tot 50 procent stijgt bij bedrijven die beschikken over een sterke leercultuur. Ook een goede onboarding van medewerkers kan de retentie met 82 procent verbeteren. Negen op de tien bedrijven hebben dit slecht geregeld.

12 nxtgenLIVE

Negen op de tien bedrijven hebben onboarding van nieuwe medewerkers slecht geregeld

i jfers

Wat wordt er precies uitgegeven? Bij directe bestedingen moet worden gedacht aan bestedingen die voortvloeien uit het plannen, produceren en organiseren van zakelijke evenementen en gerealiseerd worden binnen de eventsector zelf. Indirecte bestedingen zijn de bestedingen van bezoekers en deelnemers aan overnachtingen, horeca, in winkels, transport, cultuur en entertainment. Afgeleide bestedingen zijn enerzijds uitgaven van bedrijven in de evenementensector aan bijvoorbeeld huur en energie. Anderzijds zijn het de bestedingen van het personeel dat voor de bedrijven in de eventsector werken. Gemiddeld ligt het percentage indirecte en afgeleide bestedingen bij zakelijke evenementen op zo’n 75 procent van de directe bestedingen, oftewel bijna 4 miljard euro. Het totaal van de directe, indirecte en afgeleide bestedingen van de zakelijke evenementen- markt komt pre-corona daarmee uit op 9,1 miljard euro.

nxtgenLIVE 13

Midden in de Coronapandemie kwam Merijn Scholten met deze video. Wat vind jij: gemeend of sarcastisch?

V I D E O

C o n g r e s d r a n g

14 nxtgenLIVE

OANA CIPCA business development manager International Exhibitions bij MECC Maastricht en oprichter van het Women in Exhibitions Network

CO L U M N

IS LIVE COMMUNICATIE KLAAR VOOR DE NIEUWE GENERATIE?

Hoe zorgen wij dat wij de nieuwe generatie aantrekken en behouden? Een generatie die veel waarde hecht aan een goede werk / privé-balans. Een generatie die graag wél praat over beloning, carrièremogelijkheden, bonussen en andere arbeidsvoorwaarden. Een generatie die te boek staat als weinig analytisch en moeite zou hebben met het onderscheid tussen echt en nepnieuws. De generatie die video’s maken als een kernactiviteit ziet, met een eigen taal vol afkortingen om snel en efficiënt te communiceren. Een generatie die graag zichtbaar is, maar zich ook snel verveelt. Zijn wij als eventbranche klaar voor deze generatie en is deze generatie klaar voor onze industrie? Een generatie die actief mee wil praten. Kunnen wij hen een luisterend oor bieden, hen sneller betrekken bij strategisch overleg? Tijdens de UFI Global Conference in Oman is de NGL-groep (Next Generation Leadership) nadrukkelijk aan het woord. Als deze jonge talenten de generatie zijn die onze industrie moet voortzetten, dan heb ik hoop. Door middel van de drie C’s (Culture, Career Development en Compensation) maakt NGL duidelijk wat de nieuwe generatie wil van onze industrie. Op een dynamische manier met dans en muziek toont deze groep op het UFI-podium wat voor hen belangrijk is: een gezonde werk / privé-balans, financiële compensatie, flexibele werkuren (liefst een vierdaagse werkweek) en goede mogelijkheden om op afstand te werken. De nieuwe generatie zegt nog in veel organisaties een burnout-werkcultuur te ervaren, waar men wordt beoordeeld op basis van opoffering, onderbezetting en micromanagement. De nieuwe generatie verlangt heldere afspraken, empathische managers, coaching en ruimte om zich uit te kunnen spreken. “We are the Golden Ones”, wordt geroepen op het UFI-podium. “Wat we willen is leren en groeien, wat we willen is gezien, gehoord en empowered worden. Hoe kunnen we de industrie helpen ons leuk te vinden? Heel simpel: leer ons, luister naar ons en vertrouw ons.” De groep presenteert cijfers die hun wensen onderbouwen: 55 procent denkt dat elders gaan werken de beste manier is om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, 68 procent wil blijven als er intern eenvoudig naar andere functies kan worden doorgeschoven en 76 procent blijft als hun bedrijf meer leer- en ontwikkelingsondersteuning aanbiedt. Het is bekend dat retentiepercentages stijgen met 30 tot 50 procent bij bedrijven met sterke leerculturen. Ook een goede onboarding van medewerkers kan de retentie met 82 procent verbeteren. Negen op de tien bedrijven hebben dit slecht geregeld. Als industrie moeten wij het voorbeeld zijn voor andere sectoren als het gaat om het binnenhalen en behouden van nieuw talent. Mede dankzij NGL weten we hoe we dat moeten doen. Laten we die kans grijpen.

Reageren? Stuur een mail naar nxtgenlive @ zynchrone.com

nxtgenLIVE 15

JEROEN KANTERS eventmanager bij PostNL

‘EVENTS EN STEEDS BETE JEROEN KANTERS MAAKTE ALS EVEN

Informatie niet meer eenzijdig brengen, maar inzetten op verbinding: menig opdrachtgever wil het . Volgens Jeroen Kanters, eventmanager bij PostNL, kan het door bezoekers meer controle te geven over wat voor programma zij kunnen volgen.

Je bent eventmanager bij een corporate. Wat houd je werk in? “Ik ben verantwoordelijk voor alle grote events van ons bedrijf, zowel intern als extern. Van ons Top70-event voor senior managers tot het Sinterklaasfeest voor alle medewerkers en van onze betrokkenheid bij de Webwinkel Vakdagen tot ons eigen e-commerce-event voor klanten.” Welk doel krijg je mee? “Ik word vooral beoordeeld op het organiseren van een succesvol evenement en samen met het projectteam op de gedragsver andering die plaats moet vinden. Intern zit hem dit bijvoorbeeld in inspiratie, trots en verbinding. Daarnaast is het ook een doelstelling om een eenduidig eventbeleid te vormen. Zo hebben we de klantevents al gebundeld in ons e-commerce-concept, waarbij de klant centraal staat. Dat zorgt er tegelijkertijd voor dat alle afdelingen op één lijn zitten. PostNL heeft namelijk veel verschillende afdelingen, waaronder een afdeling voor onze brieven en pakketten met daaronder weer verschillende marketingafdelingen.”

‘Als jongere wil je graag

de kans krijgen om je te kunnen bewijzen’

16 nxtgenLIVE

29

CAMPAGNES WORDEN ER AFGESTEMD’

NTMANAGER DE OVERSTAP VAN BUREAU NAAR CORPORATE

Hoe zie jij de toekomst van live-events voor je? “Er zal nog meer nadruk komen op beleving. Geen PowerPoints meer met heel veel info die eenzijdig wordt gepresenteerd, maar meer inzetten op verbinding. Dat kan door de bezoeker centraal te stellen en controle te geven over wat voor programma hij kan volgen. Om daar input voor op te halen is interactie enorm belangrijk. Niet alleen tijdens een event, maar ook ervoor en erna. Je ziet nu dat een event nog wel eens een ‘one-off’ is: je brengt iedereen bij elkaar en na afloop laat je ze weer los. Terwijl je ook een customer journey kunt inrichten om ze langer te boeien en betrokken te houden. De kunst daarvoor is volgens mij om externe campagnes en events beter op elkaar af te stemmen.” Wat zou je oudere vakgenoten willen meegeven? “Dat je als jongere graag de kans wil krijgen om je te kunnen ontwikkelen en bewijzen. Jongeren hebben veel vernieuwende ideeën, want die lopen bijvoorbeeld graag publieksfestivals af en komen innovatieve dingen tegen die ze weer meenemen in hun werk. Gewoon vertrouwen hebben en dingen durven doen. In coronatijd zag je dat ook online. Dat was noodgedwongen, maar toonde wel aan dat het kan.” Welke zaken waren nuttig voor jou om te leren? “Vooral over de vraag achter de vraag. Iemand komt bij jou met een probleemstelling, maar daar zit vaak nog wat achter. Ik loop er weleens tegenaan dat we events doen omdat we ze al jaren doen. Als je er langer bij stilstaat waarom je wat doet, dan wordt je event beter. Bij de Top70 bijvoorbeeld meer doorvragen wat de managers

nu nieuw moeten leren, welke gedragsverandering er moet komen. Maar ook bedenken wat er gebeurt als je zo’n event niet doet. Waar zit de toegevoegde waarde?” Welke drempels ervaar je daarbij? “De snelheid van de branche maakt dingen soms lastig. Doorlooptijden zijn steeds korter, terwijl je zeker bij een corporate veel mensen bij elkaar moet brengen om iets voor elkaar te krijgen. Dat kost nu eenmaal tijd.” Zijn de behoeften bij bezoekers veranderend? “Ja. Bij onze zakelijke bezoekers zie ik dat ze een stuk kritischer zijn dan voorheen. Er zijn zo veel evenementen waar ze heen kunnen, dat ze scherpe keuzes maken. Daar moet je zelf dus ook scherp op zijn. We merken dat het mede daardoor goed werkt om het op momenten intiemer en persoonlijker aan te pakken. Bijvoorbeeld met een exclusief diner met dertig klanten, die direct uitgenodigd worden door onze CEO of een van de directeuren. Dat geeft een persoonlijke touch.” Wat zou je aan de branche willen veranderen? “We mogen kritischer kijken naar hoe we met pitches omgaan. Omdat ik ook aan de bureaukant heb gewerkt, weet ik hoeveel tijd en energie er gaat zitten in een goed voorstel. Daarom vind ik het niet helemaal meer van deze tijd om vijf bureaus op te laten draven om te pitchen. Je zou een voorgesprek met ze kunnen doen en op basis daarvan er bijvoorbeeld twee uitnodigen.”

nxtgenLIVE 17

27

DANNY HARTMAN marketing & brand manager ECC Leiden

Meetings en vergadering zijn al gauw traditioneel en dus is er creativiteit nodig om ze aantrekkelijk te maken, stelt Danny Hartman, marketing- en brandmanager bij ECC Leiden. “Ook mensen van wie je het niet verwacht, vinden gekke dingen gaaf.”

‘Waarom juist gekke dingen goed werken’

Welke huidige ontwikkeling vind je kenmerkend voor de sector? “We hebben wat hybride meetings gehad en ik hoor nu veel dat mensen elkaar weer in real life willen ontmoeten. De middelen waarin we geïnvesteerd hebben om hybride te kunnen meeten zijn ook niet zoveel gebruikt als verwacht. En momenteel zijn de budgetten er ook weer naar om fysiek bij elkaar te komen. Richting de toekomst zal dat naar mijn idee ook zo blijven. Op voorwaarde dat we een bijzondere ervaring bieden.” decors. Er is creativiteit nodig. Meetings en vergadering zijn al gauw traditioneel. Daarom proberen we andersoortige locaties toe te voegen. Denk aan een Green House op een terras of het ombouwen van een oude kantine, fitnessruimte of zwembad. Dat voegt waarde toe aan iets wat vrij gauw saai kan worden. Je mag best gek doen. Juist doordat wij het als meetinglocatie nu wel gedaan hebben, merk je dat mensen waar je het niet van verwacht het toch ook gaaf vinden.” Hoe zorg je dat een meeting bijzonder is? “Dat begint met een gave plek, met passende verlichting en

Wat is voor jou belangrijk geweest om te leren van collega’s? “Dat goede communicatie enorm belangrijk is. Soms wil je een idee of project er te vlot doorheen rammen. Jongeren willen nog wel eens eerst doen en dan nadenken, maar dan loop je tegen problemen aan en moet je last-minute veel regelen. Ervaring en een goede voorbereiding schelen een hoop. Dan neem je de rust om alle scenario’s na te lopen.” Wat zou je graag willen veranderen in je werk? “Door alle problemen in de wereld zijn veel bedrijven en zelfstandigen in de problemen gekomen. Ik zou wel een manier willen vinden om dat terug te draaien. We kunnen als sector juist weer vol gas, maar voldoende goed personeel ontbreekt. En door de hoge kosten die er momenteel zijn, is dat extra lastig op te vangen.”

18 nxtgenLIVE

7

31

ESTHER TEN HOVE accountmanager De Kaap

Eerst spektakel, dan de boodschap. Esther ten Hove, accountmanager van eventlocatie De Kaap, merkt dat niet alleen events steeds meer om de fun-factor draaien, ook alles in het voor- en natraject .

‘Grijp de mensen gelijk, want de aandachtsspanne is enorm kort’

Zijn de behoeften van jouw klanten veranderd? “Een jaar of vijf geleden draaiden events vooral om kennisdelen. Anders kunnen we niet in kantooruren buten de deur wat doen. Nu is fun het belangrijkste, met daarbij bijvoorbeeld nog de jaarcijfers of een andere belangrijke boodschap.” Heeft dit jouw werk veranderd? “Ja, we hebben daardoor grotere groepen bij ons gekregen, die ons vooral vinden vanwege het fun-gedeelte. Daarom hebben we ook flink verbouwd de afgelopen jaren. Alles moet er geweldig uitzien. Met een duidelijke smoel, goede branding en iets unieks.” Welke veranderingen verwacht jij de komende jaren? “Bedrijven zullen steeds meer moeite moeten doen om goed personeel te vinden en behouden, waardoor er meer ingezet zal worden op events. Ze pakken grootser uit. We zien het aantal overnachtingen bij events al toenemen bijvoorbeeld. En zie ook de aftermovies die massaal op LinkedIn en Instagram worden gedeeld om te laten zien hoe gaaf bedrijven zijn en hoe ze voor hun mensen zorgen.” Wat voor advies zou je de oudere generatie willen geven? “Dat het belangrijk is om wendbaar, flexibel en snel te zijn. De aandachtsspanne is veel korter dan voorheen. Bij een vijftigjarig jubileum wil je niet een directeur in beeld die lang praat. Grijp

eerst mensen met sfeerbeelden, entertain ze en verwerk daar je boodschap in. Dat geldt ook voor je uitnodigingstraject, sneak previews, save the dates et cetera.” Welke lessen zijn andersom gezien belangrijk voor jou geweest? “Dat mensen die al langer meedraaien heel goed kunnen inschatten welke reactie er op een actie komt. Ik ben best impulsief, van anderen leer ik over structuur. Dat je niet alleen in het moment bezig bent, maar ook vooruitkijkt naar de opbouw van je volgende event. De mix van jong en oud is fantastisch. Die mogen we niet verliezen.” Wat zou je aan de branche willen veranderen? “De concurrentiestrijd is nog wel eens vervelend. Dat een bureau een offerte vraagt, maar de klantnaam niet wil zeggen. Terwijl ik daar heel veel aan heb. Er mag vertrouwen zijn dat ik niet achter je rug om naar je klant ga. Het liefst zie ik dat als wij vol zitten, we mensen door kunnen verwijzen naar een goede andere partij in de buurt.”

nxtgenLIVE 19

Wat inspireert de nieuwe generatie?

Creativiteit in beeld: van optische illusies tot Tomorrowland

Hoe laat de nieuwe generatie zich inspireren? Of je nu een kijk je neemt bij events van collega’s, grote muziekfestivals afstruint , een museum bezoekt of door de natuur wandelt: inspiratie kan uit allerlei hoeken komen, stellen de geïnterviewden in deze special. Van bouwspektakel tot ‘schimmelverf’.

ILLUSIES OPTISCHE

In zijn show ‘Within Without’ speelde kunstenaar Nick Verstand met onze perceptie van ruimte - de ruimte om ons heen, maar ook de ruimte in onszelf. Onder een dansende cirkel van licht in het hart van Carré werd het publiek door kunstenaars, artiesten en componisten een uur lang overdonderd met live-elektronica en zang. In een ruimte waar licht en geluid synchroon door de ruimte bewegen en optische illusies worden gecreëerd, worden alle zintuigen op scherp gezet. In 2022 kwam hij tijdens ADE terug met de opvolger van de voorstelling.

20 nxtgenLIVE

BIGGER IS BETTER

Een gigantisch LED-scherm doet het nog steeds goed qua inspiratie. Waar sommigen zich afvragen wat er nu in hemelsnaam op zouden moeten tonen, gaan bij anderen de raderen al gauw draaien. Zoals ook voor het EY Enterpreneur of the Year Event in Studio21. Afgelopen jaar werd de interesse qua video-walls ook gegrepen door een nieuwe 3D-opstelling in Tokio, waarop onder andere een levensechte kat, sneakers, game- en filmfiguren het beeld uit lijken te ‘breken’.

BEURS IN EEN FESTIVAL JASJE

Bij collega’s kijken, blijft een voorname inspiratiebron. In juni vond het Bouwmaat Bouwfestival XXL plaats in de Jaarbeurs. Een concept en productie van Fjuze. De uitwerking: neem het op tegen de sterkste man van Nederland, race sneller dan Max Verstappen, dart tegen Co Stompé en probeer de nieuwste powertools uit. Met muzikale omlijsting door onder andere Roel van Velzen en Erick E.

Fotograaf: Joni Israeli

nxtgenLIVE 21

STRESSVRIJHEID

Van een urban omgeving tot de vrije natuur: stedentrips, vakanties en tochten door de natuur zijn goed voor de inspiratie, stellen veel jongeren. Gelukkig is de camera altijd standby in de broekzak om alles wat maar aanspreekt vast te leggen. “Alles kan onderdeel van een event zijn. De opties zijn eindeloos.”

ELEKTRONISCH KNALLEN

Ook ‘gewoon’ vuurwerk gaat met zijn tijd mee. Op het Museumplein werd het nieuwe jaar ingeluid door af te tellen met een speciaal ontworpen klok van veertig meter breed en twaalf meer hoog. Om daarna los te gaan met ‘electric fireworks’: een combinatie van elektrisch vuurwerk door lichtexplosies en traditioneel eco-vuurwerk, geprogrammeerd op muziek, waar het publiek middenin staat voor een optimale beleving. Eén mooi moment van verbinding, aldus eventbureau Fjuze.

FABULOUS FUNGI

Inspiratie uit een heel andere hoek: in BlueCity Lab is een duurzame en veilige textielverf ontwikkeld. Fabulous Fungi, zoals het bedrijf heet, gebruikt hiervoor schimmels in plaats van schadelijke chemicaliën. De biochemische processen van deze schimmels produceren pigmenten. Deze pigmenten, die de basis vormen van de textielverf, zijn biologisch afbreekbaar. Dit betekent dat het geen watervervuiling veroorzaakt. Bovendien vereist schimmelverf minder water en energie. De parallel met verduurzaming van events moge duidelijk zijn.

22 nxtgenLIVE

PARTY HARD!

Het is geen geheim dat de opzet en sfeer van muziekfestivals hun weerslag hebben op beurzen en zakelijke events. Er wordt voor ideeën dan ook nog regelmatig ‘geshopt’ bij festivals die bol staan van spektakel, grensverleggende showtechnologie en uitbundige aankleding. Van eigenzinnig en kleinschalig bij De Parade tot alle registers opentrekken tijdens Tomorrowland.

De meningen over online events zijn verdeeld, maar over één ding lijkt wel overeenstemming te bestaan: ze zijn ideaal om collega’s van over de hele wereld mee te bereiken en te binden. En dat is precies wat Effectgroep deed voor containerbedrijf APM Terminals. De thematiek? Moving stories, persoonlijke verhalen van medewerkers. En dat in een opvallende stage-setting waarbij containers het decor waren. Om zo het gevoel van thuiskomen én herkenning te creëren tijdens een boeiend en meeslepend programma, aldus de bedenkers.

Qua aankleding zijn er weinig vakbeurzen die net zo tot de verbeelding spreken als Masters Expo, de vroegere Millionaire Fair in RAI Amsterdam. De luxe spat ervan af, maar daar hoort dus ook een dito design bij. Van hout tot staal, van natuur tot kunst. Expo Flora kleedde afgelopen december een deel van de beursvloer aan. Dat resulteerde onder meer in sfeervolle pop-up restaurants, waar onder het genot van live-muziek en een goed glas wijn de betere zakendeals kunnen worden gesloten. Indachtig het streven van organisator Yves Gijrath herbezint ook deze luxueuze vakbeurs zich op het alom vertegenwoordigde duurzaamheidsthema. Dat vertaalt zich soms ook gewoon in een modulaire maar tegelijk uiterst stijlvolle aankleding, die duurzaam is en vaak ook prima betaalbaar. Geweldig design hoeft niet duur te zijn. STIJLVOLLE ZAKENBEURS

Foto: Nico Alsemgeest

ONLINE DICHTBIJ

nxtgenLIVE 23

Terwi jl er meer mensen uit jongere generaties de werkvloer op komen, zi jn zi j ook de

nieuwe consumenten. Daarmee is hun ki jk op en kennis van wat generatie-genoten

wensen waardevol. Maar hoe benut je die inzichten? Schaduwdirecties en omgekeerd

mentorschap kunnen uitkomst bieden.

T e k s t : N i e l s A c h t e r e e k t e

Maar zo doen we het

G E N E R AT I E CO N F L I C T

de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld demografie, producten en diensten, technologie of marketing. Veel organisaties worstelen met dezelfde vraag: hoe kunnen ze hun inzichten van nieuwe generaties op een winstgevende manier gebruiken? Schaduwdirectie Een oplossingsrichting is het vormen van een schaduwdirectie. Hierbij gaat het om een groep werknemers zonder directiefunctie die samen met de directieleden strategische initiatieven uitwerken. Deze medewerkers krijgen dezelfde agenda als de directeuren en dagen de organisatie uit op een andere manier naar hun werkzaamheden en activiteiten te kijken. Doel is om inzichten van jongere medewerkers te laten meetellen, waardoor er verschillende perspectieven ontstaan. Accor Hotels, een Franse multinational met hotels, resorts en vakantieaccom modaties, is een schaduwdirectie gestart om nieuwe en jongere inzichten te benutten. Het bedrijf kreeg te maken met toenemende druk van Airbnb en moest zijn bedrijfsmodel opnieuw uitvinden om concurrerend te blijven. Aanvankelijk vroeg het bedrijf zijn marketingafdeling om een nieuw merk

“Het is zó lastig om op de opmerking ‘We hebben het altijd zo gedaan’ te reageren”, vertelde één van de geïnterviewden voor deze special. Die eerste opmerking is veruit de grootste dooddoener op de werkvloer onder jongeren, blijkt uit een korte rondgang door de redactie van Nxt Gen Live. Hetzelfde geldt voor opmerkingen als ‘Ja, maar dat hebben we nog nooit zo gedaan’ en ‘Je bent hier pas net, dat moet je nog leren’. Soms lokken dit soort oneliners een discussie uit die collega’s dichter bij elkaar brengt, maar het kan ook zijn dat een onderwerp er direct mee van tafel wordt geveegd. En dat is zonde, want daarmee wordt toegang tot interessante kennis gesloten. Nieuwe consument kennen Millennials zijn inmiddels de grootste cohort sinds de babyboomers en doordat GenZ inmiddels de werkvloer op komt, werken er momenteel vier generaties samen - een fenomeen dat we dit decennium nog niet hebben gezien. Wellicht belangrijk nog is dat de jongere generatie ook de nieuwe consumenten zijn en hun wensen dus goed zijn om te kennen. Aangezien directies en raden van bestuur veelal nog bestaan uit ‘leden’ van Generatie X en de babyboomers is het niet vanzelf sprekend dat de bedrijfsleiding bijblijft met

24 nxtgenLIVE

‘Je bent hier pas net , dat moet je nog leren’

al t i jd te ontwikkelen om de jongere generatie meer aan te spreken. Na twee jaar was marketing er echter nog steeds niet in geslaagd het merkimago te verbeteren. Accors talentmanager besloot het project over te dragen aan een ‘Shadow Excom’. Hen werd gevraagd zich te concentreren op hun eigen visie en hun standpunt te ontwikkelen, elke vergadering intensief begeleid in het formaliseren van hun voorstellen. Talentontwikkeling Het gunstige aan de genoemde aanpak is dat dit gelijk een vorm van talentontwikkeling hun oudere managers, die nog steeds verwachten dat jongere werknemers eerst hun sporen verdienen voordat ze hun mening uiten - en niet op hun tenen trappen van meer ervaren collega’s. Verwachtingspatroon Een gehoorde ergernis is dan ook

is. Het creëren van een schaduwboard helpt talenten om zich voor te bereiden op toekomstige uitvoerende rollen binnen de organisatie en mag daarom worden gezien als onderdeel van de opvolgingsplanning. De ‘oefendirecties’ zijn vanuit die gedachte een middel voor professionele ontwikkeling. Idealiter begeleiden de twee besturen elkaar: de doorgewinterde generatie deelt zijn zuurverdiende lessen over leiderschap, bestuur en strategie en de jongere medewerkers houden het senior bestuur op de hoogte van de nieuwste trends en communicatievoorkeuren onder hun leeftijd genoten. Hoewel jongere werknemers meer dan ooit gehoord willen worden, hebben ze te maken met een onderliggende paradox: ondanks de wens om zich uit te spreken - en vaak aangemoedigd door zowel werkgevers als collega’s om dit te doen - is het niet zo eenvoudig om naar voren te stappen om een zorg te uiten of te pleiten voor zichzelf. In veel gevallen hebben ze te maken met

ongeacht de kostenbeperkingen, blijkt uit onderzoek door Vlerick’s Centre for Excellence in Strategic Talent Management, dat zich in schaduwdirecties heeft verdiept. Waarop het merk JO&JOE werd geboren, ‘een stedelijk toevluchtsoord voor millennials’. Het design van JO&JOE is eenvoudig, op basis van ruwe materialen met een urban gevoel. Het merk communiceert creativiteit, flexibiliteit en een sterk gemeenschapsgevoel. Een tweede resultaat van het schaduwboard is de Accor Pass, een hotelabonnement dat mensen onder de 25 een verblijfplaats biedt terwijl ze op zoek zijn naar een vaste verblijfplaats. Het doel van Accors Shadow Excom is om de directie te adviseren over hoe zij een aantal van de meest urgente uitdagingen van het bedrijf en de digitale zakelijke belangen kunnen aanpakken. De jonge talenten krijgen dezelfde informatie als de daadwerkelijke directieleden en worden voorafgaand aan

dat jonge medewerkers ideeën mogen aandragen, maar in hun achterhoofd al weten dat ze aan tafel met drie seniors toch het onderspit zullen delven. Dat er een bepaald verwachtingspatroon heerst: je bent allemaal eventmanager, maar ook als junior, medior en senior betiteld op basis van je jaren ervaring. Waardoor iemand (hetzij door klanten, dan wel intern) hoger of lager ingeschat wordt, terwijl zo’n titel niet gelijkstaat aan de ideeën die hij of zij heeft. Voor de schaduwdirecties worden programma’s opgetuigd, maar het kan ook eenvoudiger. Zoals reverse mentoring- evenementen, waarbij bedrijven junior werknemers als een groep samenbrengen om eenmalige besprekingen te voeren met leiderschapsteams. Het zou een goed begin kunnen zijn om nieuwe dooddoeners te voorkomen.

nxtgenLIVE 25