Publique 01

LIVECOMMUNICATIE

ACHTERGROND

is om fysiek te ontmoeten en dat het ook de moeite waard is.” Je zou kunnen stellen dat het voor elk bedrijf belangrijk is om op de een of andere manier direct contact met de achterban te organiseren. In de horeca is dat heel logisch en ook een keten van snoepwinkels ziet elke dag weer de klanten voorbijkomen, maar in het geval van business-to-business is dat vaak niet het geval. Dan is een event een prima optie. “Als je veel events organiseert en mensen komen regelmatig terug dan ontstaat er ook een community waarbij je niet alleen een band bouwt tussen klanten en bedrijf, maar ook tussen bedrijven onderling. Voor mij is dat ook het einddoel van een event waarbij het gaat om die emotionele band.” Geïsoleerd in een paralelle wereld In zijn blog legt Van Belleghem uit hoe je mensen een gevoel meegeeft met Disney als voorbeeld.‘Het is ongelooflijk hoe ze de kracht van verhalen vertellen gebruiken om een heel andere en echt magische wereld te creëren, te beginnen met het toegangsbord met de tekst ‘Hier verlaat je vandaag en betreed je de wereld van gisteren, morgen en fantasie’.” “Wist je dat ze een heuvel rond het hele park hebben gebouwd, zodat niemand van buitenaf naar binnen kan kijken? Bezoekers zijn echt geïsoleerd in een parallelle wereld van fantasie en schoonheid. Zelfs de geuren zijn georkestreerd. De Smellitzer geeft in het laboratorium gecreëerde geuren af die verwijzen naar de omliggende attracties. Main Street ruikt naar vanille, De Pirates of the Caribbean-attractie ruikt naar zilte zeelucht, Winnie de Poeh’s avontuur ruikt naar honing en het Haunted Mansion ruikt naar verbrand hout.”

Oprichter Walt Disney vond het cruciaal dat niets dat gevoel van verblijf in een andere wereld zou doorbreken. “Hij zorgde ervoor dat Disney-personages nooit zonder kostuum werden gezien of dagelijkse activiteiten deden, zoals het nemen van lunchpauzes, waarvan hij vreesde dat ze de illusie zouden bederven. Dus bouwde hij 392.000 vierkante meter aan onder grondse tunnels in Disney World in Florida, zodat castleden zich kunnen omkleden, eten, rusten of vuilnis buiten zetten zonder de thema-experience te verstoren.” Merk en event Interessante vervolgvraag is dan natuur lijk: hoe zorg je ervoor dat merk en event bij elkaar passen? Van Belleghem: “Je moet goed nadenken over welke waarden er in het merk zitten die je wil meegeven aan mensen. Dus je moet niet denken aan spullen verkopen, maar welk gevoel wil je meegeven over het merk? Je moet echt de combinatie maken tussen de inhoud en het gevoel.” In zijn ogen kan Disney dat overbrengen van een gevoel als geen ander. ‘Ik weet nog goed dat we in Florida waren in een hotel van Disney. Mijn zoon was een jaar of drie en we verbleven in de buurt van het Animal Kingdom. Vanaf het terras kon je dieren zien lopen en er stond op een bord: ‘gooi niets naar de dieren want dat is gevaarlijk’. Ik lees dat en precies op dat moment gooit mijn zoon zijn fopspeen ertussen! Er gebeurde gelukkig niets, maar we hadden geen fopspeen meer en die toen belangrijk voor hem. Wij naar de winkels in de buurt, maar er was nergens een fopspeen te vinden. Het hotel heeft toen rondgebeld naar andere winkels en al heel snel kwam er iemand met een fopspeen dus wij waren uit de zorgen.”

Klantbeleving-expert Steven van Belleghem: “Bedrijven plaatsen steeds meer gatekeepers die direct contact voorkomen: social media, AI-platformen en klassieke media. Als veel mensen via een derde kanaal jouw producten kopen dan weet je nooit echt wat die klanten willen op emotioneel niveau.”

PUBLIQUE

Parks & Experiences winstmakers In 2022 behaalde de Walt Disney Company een omzet van 84 miljard dollar. De film-, tv-, studio- en streamingonderdelen waren goed voor 66 procent (55 miljard dollar) van de inkomsten van het bedrijf en 34 procent (4 miljard) van de winst. De divisie Parks & Experiences, waar cruises, live entertainment en themaparken onder val len, was goed voor 34 procent (29 miljard dollar) van de inkomsten en 66 procent (8 miljard) van de winst.

Platform voor Livecommunicatie 21