Publique 01

COMPANY EVENTS

ACHTERGROND

Bedrijven moeten events inzetten als onderdeel van

Contentmarketingstrategie Bert van Loon is samen met Albert Jan Huisman in Nederland een van de grootste promotors van het contentmarketingvak. Hij organiseert regelmatig congressen, waaronder Content Marketing Fast Forward, en award shows over het vak dat door de Amerikaan Joe Pulizzi een tiental jaar geleden is geïntrodu ceerd. Bovendien helpt hij als consultant veel bedrijven met het lanceren van een content marketingstrategie. “Het is belangrijk dat je events inzet als een middel om iets anders te bereiken, net zoals een nieuwsbrief dat is of een tv-campagne”, begint Van Loon. Hij ziet namelijk veel events bij bedrijven die helemaal in het teken staan van het evenement zelf. “Het gaat dus niet alleen om een aantal bezoekers binnen te halen. Als je een event goed inzet, dan is dat niet het hoofddoel. Een event doen omdat het zo leuk is, is eigenlijk verspeeld geld.” Van Loon legt uit dat bedrijven events eigenlijk moeten inzetten als onderdeel van de zogenoemde customer journey. Dat is het totale proces dat een klant doormaakt voordat hij iets bij je aanschaft. “Dus met een tv-campagne ontwikkel je een gevoel met een merk. Een event zet je in om mensen direct in contact te brengen met jouw bedrijf. Bezoekers hebben iets over jou gelezen of een video gezien en door zo’n event gaan ze misschien wel echt een beetje van je houden omdat ze het onderwerp koppelen aan de organisator. Zo heeft elk middel een geheel eigen functie” Fundament Het is dus belangrijk om het event niet als eind doel te zien, maar als onderdeel van het grote verhaal. Zo kan het bijvoorbeeld zakelijk inte ressant zijn voor een bank als Rabobank om mensen te helpen bij het starten van een eigen bedrijf. Op die manier openen ze immers een rekening of regelen ze een financiering voor een investering zodat de bank daar iets aan verdient. De eerste stappen qua ondernemerschap leren mensen door blogs te lezen op de site, mogelijk luisteren ze naar een podcast en er is ook een event. Het is belangrijk dat je altijd begint met de basis: jouw ambitie om een publiek op te bouwen dat interesse heeft in een eigen bedrijf beginnen. Als je dan een heel leuk event organiseert dan kan je mensen nog wat

meer enthousiasmeren waardoor ze misschien wel een zakelijke rekening gaan openen. Hij wil ook maar zeggen: “als je een event als marketingmiddel inzet dan moet je breder denken dan alleen het event zelf. Je moet eigenlijk een complete businesscase optuigen want dan heeft de hele organisatie er iets aan.” Cyberexperts Van Loon kan zich nog de ABN Amro-case herinneren waarbij de bank een stand inrichtte tijdens The Next Web, het event voor mensen uit de digitale wereld. De doelstelling was om goede mensen te werven. “Zij gaven daar goede inhoudelijke lezingen over welke rollen cyberexperts bij de bank kunnen spelen en maakten daar ook video’s van. De doelstelling was om mensen te werven, maar ze maakten er een echte contentcase van waarbij events stra tegisch werden ingezet. Zij kunnen natuurlijk gaan zoeken naar mensen met een technische ICT achtergrond, maar die mensen lopen daar op het event rond. Dan is het een kwestie van creativiteit om iets te bedenken waarbij bezoe kers de connectie met de bank leggen.” Customer Experience Management Stephan van Slooten, is managing partner bij Altuïtion, het bedrijf dat grote merken helpt met het optimaliseren van de klantervaring. Hij legt uit dat het bedrijf al jaren events inzet om mensen te betrekken bij het relatief nieuwe vak van customer experience management. Zo heeft het bedrijf bijvoorbeeld al acht jaar een zogenoemde kopgroep Customer Experience Management van 45 mensen die echt bovenmatig geïnteresseerd en gespecia liseerd zijn in het vak. In de kopgroep zitten grote organisaties als de NS, ING en Bol, maar ook allerlei andere experts. Zij komen vier keer per jaar live bijeen om kennis te delen en te ontwikkelen. En het was daarnaast de bedoe ling om met die groep de wereld over te reizen om best practices te bestuderen, maar dat werd - door Corona - een serie van verschillende webinars waarin niet alleen Kopgroep-leden, maar iedereen mee kan luisteren en doen. “Zij lezen alle boeken, werken in dit vakgebied via hun bedrijf en volgens de inter nationale ontwikkelingen op de voet. Het doel van die club is om echt de verdieping op te zoeken.” Daarnaast organiseert Altuïtion elk jaar een event, dit jaar in Leusden, met ruim 380 gasten. “Het leuke is dat mensen die we al

de totale customer journey

Bert van Loon: ‘Je moet eigenlijk een complete businesscase optuigen want dan heeft de hele organisatie er iets aan.’

PUBLIQUE

Platform voor Livecommunicatie 53